সুচিপত্র:
ব্যবসায়রা প্রযুক্তির হারে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের উপায় সহ অগ্রসর হয়। আগের তুলনায় আজ গ্রাহকদের সাথে আরও বেশি সংযোগ স্থাপন করার উপায় রয়েছে। ডিজিটাল গ্রাহকতা বৃদ্ধির কারণে গ্রাহকরা কখন এবং কীভাবে ব্যবসাগুলির সাথে যোগাযোগ করতে চান তার চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলিকে পরিবর্তন করেছে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, যোগাযোগ কেন্দ্র শিল্প নতুন প্রযুক্তিগুলির অগ্রগতির সাথে বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়ের জন্য তথ্য যোগাযোগ ও ভাগ করে নেওয়া আরও কার্যকর এবং ব্যয়বহুল করে তুলেছে। আমরা চারটি প্রযুক্তি ট্রেন্ড হাইলাইট করেছি যা 2019 এবং এর বাইরেও যোগাযোগ কেন্দ্র শিল্পকে এগিয়ে নিয়ে যেতে থাকবে।
1. ওম্নিকানেল প্রযুক্তি
সেই দিনগুলি কাটল যখন গ্রাহকরা ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যে পৌঁছেছিলেন, বরং সংস্থাগুলি এখন তাদের গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার এবং তাদের সাথে যোগাযোগের জন্য অভিনব উপায় আবিষ্কার করবে বলে আশা করা হচ্ছে। প্রকৃতপক্ষে, সাম্প্রতিক ফররেস্টারের একটি প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে মার্কিন অনলাইন প্রাপ্ত বয়স্কদের মধ্যে ৪১ শতাংশই "কোনও ফোনে লাইভ ব্যক্তির সাথে কথা বলার চেয়ে ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবা ব্যবহার করতে পছন্দ করবেন” "অতিরিক্তভাবে, percent৩ শতাংশ বিবৃতিতে একমত হন, " আমি চাই গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলগুলির মধ্যে চলাফেরা করতে সক্ষম হবেন এবং প্রতিবার আমার পরিস্থিতির পুনরাবৃত্তি করতে হবে না ”" আরও ইতিবাচক এবং বিরামবিহীন অভিজ্ঞতা তৈরি করার এবং গ্রাহকের আনুগত্য অর্জনের প্রয়াসে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি তাদের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য সর্বজনীন সমাধানগুলিতে দ্রুত বিনিয়োগ করছে পছন্দসই চ্যানেল যেহেতু গ্রাহকরা ব্যবসায়ের সাথে যুক্ত হওয়ার জন্য (যেমন ইমেল, মোবাইল, সামাজিক মিডিয়া, অ্যাপস, সংক্ষিপ্ত বার্তা পরিষেবা ইত্যাদি) যোগাযোগের জন্য নতুন ফর্ম যুক্ত করে চলেছেন, যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি তাদের গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য একটি মাল্টিচ্যানেল পদ্ধতির গ্রহণ করা এবং সরাসরি বার্তা সরবরাহ করার কথা বিবেচনা করা উচিত তাদের কাঙ্ক্ষিত ইনবক্সগুলি। ওমিকনহেল প্রযুক্তিগুলি সংস্থাগুলিকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিতকরণ, সতর্কতা এবং অনুস্মারক প্রেরণ, প্রচার প্রবর্তন এবং এক বোতামের একটি ক্লিকের মাধ্যমে বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াজাতকরণ বিকল্পগুলি প্রেরণের ক্ষমতা দিয়ে সজ্জিত করতে পারে।
2. কল রেকর্ডিং এবং স্পিচ অ্যানালিটিক্স
আপনি ছোট এবং মাঝারি আকারের সংস্থাগুলি বা উদ্যোগগুলিকে পরিষেবা দিচ্ছেন না কেন, মানের গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করা যে কোনও ব্যবসায়ের মূল বিষয় key সমস্ত গ্রাহক কল পর্যবেক্ষণ, রেকর্ডিং এবং বিশ্লেষণ গ্রাহক সহায়তা পরিচালকদের সময়োপযোগী এবং যথাযথ পরিষেবা পুনরুদ্ধার সরবরাহ করতে সক্ষম করে। কল রেকর্ডিং এবং স্পিচ অ্যানালিটিক্সের মতো নতুন প্রযুক্তি যোগাযোগের কেন্দ্রগুলিকে উন্নত এজেন্ট প্রশিক্ষণ প্রদানের ক্ষমতা প্রদান করেছে, যার ফলে সামগ্রিকভাবে গ্রাহকদের আরও উন্নতি হয় এবং ইতিবাচক গ্রাহকের ফলাফল বৃদ্ধি পায়। কল রেকর্ডিংয়ে যোগাযোগ কেন্দ্র পরিচালকদের অ্যাক্সেস দেওয়া তাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের এজেন্টদের মিথস্ক্রিয়া পর্যালোচনা এবং মূল্যায়ণ করার ক্ষমতা, তাদের কর্মীদের উন্নতির মূল ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে এবং উচ্চতর গ্রাহকের সন্তুষ্টি হার নিশ্চিত করার জন্য যখন গঠনমূলক সমালোচনা সরবরাহ করার সক্ষমতা দিয়ে থাকে। উন্নত প্রযুক্তিগুলি যেমন স্পিচ অ্যানালিটিকসগুলি স্থাপন করা অডিও ডেটাগুলি খনি এবং বিশ্লেষণের জন্য যোগাযোগ কেন্দ্রকে সক্ষম করে, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের আরও ভালভাবে চিহ্নিত করার জন্য কোনও গ্রাহকের আবেগ, সুর এবং স্ট্রেসের মতো দিকগুলি সনাক্ত করতে পাশাপাশি নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা, ইচ্ছা এবং প্রত্যাশাগুলি ট্র্যাক করে এবং হাইলাইট করে । (কল সেন্টার ডেটা সম্পর্কে আরও জানতে, কল সেন্টার ডেটা + বিগ ডেটা অ্যানালিটিক্স = মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি দেখুন))
