সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - কল সেন্টার বলতে কী বোঝায়?
একটি কল সেন্টার এমন একটি সুবিধা যা কোনও সংস্থার পক্ষ থেকে ইনবাউন্ড এবং / বা আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি কল সেন্টার গ্রাহক পরিষেবা কল, অভিযোগ বা কোনও সংস্থার পণ্য ও পরিষেবাদি সম্পর্কিত অন্যান্য সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে পারে। একটি কল সেন্টারের কার্যকারিতা কঠোরভাবে সংস্থার অভ্যন্তরীণ ক্ষমতা এবং অবকাঠামো ছাড়িয়ে বৃহত টেলিফোন কল ভলিউমকে কেন্দ্র করে।
টেকোপিডিয়া কল সেন্টারের ব্যাখ্যা দেয়
আজ, কল সেন্টার অপারেশনগুলি নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা সরবরাহকারীদের কাছে আউটসোর্স করা হয় - অনেকগুলি অপারেটর যারা তৃতীয় বিশ্বের দেশগুলি থেকে কাজ করে, যেখানে টেলিযোগযোগের শ্রম ব্যয় কম হয়। সংযোজন হিসাবে, বেশিরভাগ কল সেন্টার পরিষেবাদিতে কিছু প্রকারের অন্তর্ভুক্ত অটোমেশন অন্তর্ভুক্ত থাকে।
ইনবাউন্ড কল সেন্টারগুলি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসাবাদ এবং সহায়তা পরিচালনা করে, যখন আউটবাউন্ড কল সেন্টারগুলি টেলি মার্কেটিং পরিচালনা করে বা কোনও সংস্থার পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। কিছু কল সেন্টার যোগাযোগ কেন্দ্র হিসাবে পরিচিত সার্ভিসিংয়ের বৃহত সংস্থার অংশ, যা ফোন, ফ্যাক্স, ইমেল এবং লাইভ চ্যাট যোগাযোগ সরবরাহ করে।
