সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - কল সেন্টার এজেন্ট বলতে কী বোঝায়?
কল সেন্টার এজেন্ট এমন ব্যক্তি যা ব্যবসায়ের জন্য অন্তর্মুখী বা আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করে। আধুনিক কল সেন্টারগুলিতে, কল সেন্টার এজেন্টরা তাদের সংজ্ঞায়িত ভূমিকাতে আরও বেশি সফল করতে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন ডিজিটাল সরঞ্জাম এবং সংস্থানগুলিতে সজ্জিত।
টেকোপিডিয়া কল সেন্টার এজেন্টকে ব্যাখ্যা করে
একটি কল সেন্টার এজেন্ট কোনও সংস্থার জন্য বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক পরিষেবা প্রদান বা পণ্য বিক্রয়, প্রোগ্রামগুলির জন্য গ্রাহকদের যোগ্যতা নির্ধারণ, মূল্যবান ব্যবসায়ের বুদ্ধি আপডেট করা, বা মানের জন্য মানদণ্ডে চিহ্নিত করা। ব্যবসায়গুলি নির্দিষ্ট দক্ষতা সেট সহ কল সেন্টার এজেন্টদের সন্ধান করে, দ্রুত, সৃজনশীল, সংগঠিত এবং চাপে ভালভাবে কাজ করে এমন এজেন্টদের মূল্য দেয়। এই যোগাযোগের ভূমিকার জন্য ভাল যোগাযোগের দক্ষতাও গুরুত্বপূর্ণ। পেশাদার কল সেন্টার এজেন্টরা তাদের কাজ সম্পাদনের জন্য পরিশীলিত আইটি আর্কিটেকচার এবং ডিজিটাল সরঞ্জামগুলি যেমন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা এবং সহায়তা-ডেস্ক সমাধানগুলি ব্যবহার করে।
