সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - গ্রাহক মুখোমুখি বলতে কী বোঝায়?
গ্রাহক মুখোমুখি হ'ল বোঝায় যে কোনও ব্যবসায়ের পরিষেবা বৈশিষ্ট্যটি কোনও গ্রাহক দ্বারা অভিজ্ঞ বা দেখেছেন। একটি মূল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) উপাদান, গ্রাহকের মুখোমুখি সমাধানটি সমস্ত গ্রাহক স্পর্শ পয়েন্টের মাধ্যমে সন্তুষ্ট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। অনেক গ্রাহক মুখোমুখি প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তিগুলি হ'ল রাজস্ব উত্পাদনের উপর শক্তিশালী প্রভাব সহ উল্লেখযোগ্য ব্যবসায়িক বিনিয়োগের উপাদান।
টেকোপিডিয়া গ্রাহক ফেসিংয়ের ব্যাখ্যা দেয়
গ্রাহকদের মুখোমুখি পরিষেবাগুলির মধ্যে হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার বা প্রযুক্তি ব্যবহারকারী ইন্টারফেস (ইউআই) বা অ্যাপ্লিকেশনগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে। তবে, কোনও গ্রাহক মুখোমুখি সিস্টেমটি ইন্টারফেসের চেয়ে বেশি - এটি গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে মূল্য যুক্ত করে এবং গ্রাহক বিশ্লেষণের সরঞ্জাম হিসাবে প্রায়শই ব্যবহৃত হয়।
বেশিরভাগ ব্যবসায়ের ভিত্তিতে গ্রাহকরা এন্টারপ্রাইজ অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সমাধানের মুখোমুখি হন (ইএ) যা সংহত ওয়েব পরিষেবা সক্ষমতা সরবরাহ করে। যখন ভাল কাজ করা হয়, একটি ভাল গ্রাহক মুখোমুখি অ্যাপ্লিকেশনটি একটি বিশাল ব্যয় সাশ্রয়ী হতে পারে। যাইহোক, যদি খারাপভাবে প্রয়োগ করা হয় তবে এ জাতীয় ব্যবস্থা গ্রাহকদের হতাশ করতে পারে এবং হেল্প লাইনে লাইভ অপারেটরে পৌঁছানোর চেষ্টা করা গ্রাহকদের লাইনগুলিতে যুক্ত করতে পারে।
