এন্টারপ্রাইজ রিলেশন ম্যানেজমেন্ট (এআরএম) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - এন্টারপ্রাইজ রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (ইআরএম) এর অর্থ কী?

এন্টারপ্রাইজ রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (ERM) একটি ব্যবসায়ের কৌশল বা সমাধান বর্ণনা করার জন্য একটি ওভার-আর্চিং শব্দ, প্রায়শই সফ্টওয়্যার সমাধান হিসাবে বিক্রি হয়। ইআরএম অভ্যন্তরীণ এন্টারপ্রাইজ সম্পর্কগুলি এবং গ্রাহকরা এবং উত্পাদিত পণ্য বা পরিষেবাদির গ্রাহক ব্যবহারকে আরও ভালভাবে বোঝার জন্য ডেটা (ডেটা মাইনিং) বিশ্লেষণের সাথে জড়িত। লক্ষ্যগুলি দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং লাভজনকতা বৃদ্ধি।

টেকোপিডিয়া এন্টারপ্রাইজ রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (ইআরএম) ব্যাখ্যা করে

ইআরএম অনেকগুলি ফর্ম নিতে পারে কারণ এটি অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় উদ্যোগের সম্পর্কের জটিলতাগুলিকে সম্বোধন করেছিল, যার মধ্যে রয়েছে: গ্রাহক, ব্যবসা এবং চ্যানেল অংশীদার, বিশেষায়িত পরিষেবা সরবরাহকারী, সরবরাহকারী, কর্মচারী, পরিচালনা ও নির্বাহী। ইআরএম গ্রহণকে প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের চেয়ে সাংস্কৃতিক পরিবর্তনের হিসাবে বর্ণনা করা হয় কারণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির মানবিক দিকগুলিতে আরও মনোনিবেশ দেওয়া হয় এবং তারা কীভাবে এন্টারপ্রাইজ সম্পর্কের দ্বারা প্রভাবিত হয়।

কেন্দ্রীয় ফোকাস এবং চূড়ান্ত উদ্দেশ্য হ'ল গ্রাহক এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং এগুলি কীভাবে বর্ধিত আয় এবং উপার্জনের প্রবাহের সাথে সম্পর্কিত। সম্পর্কিত সফ্টওয়্যার, কৌশল এবং ব্যবসায়ের সমাধানগুলির মধ্যে রয়েছে: সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা); পিআরএম (পার্টনার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (পিআরএম)); ইআরপি (এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং); এইচআরএম (হিউম্যান রিসোর্স ম্যানেজমেন্ট) এবং এসসিএম (সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট)।