সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - এরলং সি এর অর্থ কী?
এরলং সি একটি টেলিফোনি ট্র্যাফিক ধারণা যা কল সেন্টার পরিচালনায় ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি একটি এরলং, টেলিফোনের ভার্চুয়াল ইউনিট যা কোনও সিস্টেমে একটি নির্দিষ্ট কাজের চাপকে উপস্থাপন করে তার ধারণার উপর ভিত্তি করে। অনেকগুলি ব্যবহারে, "এরলং" কল মিনিটের সাথে জড়িত একটি মেট্রিককে বোঝায়।
টেকোপিডিয়া ব্যাখ্যা করেছেন এরলং সি
এরলং সি-তে পরিকল্পনাকারীরা তিনটি কারণ গণনা করেন। একটি হ'ল কল গ্রহণের জন্য উপলব্ধ লাইনের সংখ্যা, যা কল-সেন্টার অপারেটররা কর্মচারী। আরেকটি হ'ল পরিষেবাটির জন্য অপেক্ষা করা কলকারীদের সংখ্যা। সমীকরণের তৃতীয় অংশটি প্রতিটি কলারকে পরিবেশন করার গড় সময়।
এরলং সি বড় আকারের কল সেন্টার এবং অন্যান্য ভার্চুয়াল টেলিফোনি পরিবেশে শিক্ষণীয় হতে পারে। বিভিন্ন ধরণের কল হ্যান্ডলিং সফটওয়্যার ব্যস্ত সংকেত এবং ড্রপ কলগুলির মতো বিলম্বকে মোকাবেলা করতে পারে। এরলং সি এর মতো মেট্রিক ব্যবহার করে, কল সেন্টার পরিচালনাকারীরা এই অপারেশনগুলিকে যথাসম্ভব দক্ষ করে তুলতে পারে, যা টেলিযোগাযোগ, খুচরা, সরকারী পরিষেবা বা ফোনের মাধ্যমে পরিষেবা গ্রহণের যে কোনও জায়গায় যেমন শিল্পগুলিতে ইনবাউন্ড কলার পরিবেশন করা একটি বড় এবং গুরুত্বপূর্ণ অংশ হতে পারে।
