প্রশ্ন:
কীভাবে মেশিন লার্নিং সরঞ্জামগুলি আবেগের মূল্যায়ন করতে কল সেন্টারের সমস্যার ক্ষেত্রে সহায়তা করতে পারে?
উত্তর:বিভিন্ন উপায়ে, আজকের কল সেন্টারে ভার্চুয়াল সহায়তা এবং ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) সিস্টেমগুলি এখনও বেশ আদিম।
যাইহোক, ব্র্যান্ড-নতুন প্রযুক্তিগুলি যোগাযোগের একটি আবেগের মাধ্যম হিসাবে ফোন কলকে সত্যই বিপ্লব করার প্রতিশ্রুতি দিয়ে আসছে। ফোনের মাধ্যমে ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগের চেষ্টা করা সমস্ত ধরণের গ্রাহক এবং অন্যান্য কলকারীদের জন্য এটির বড় প্রভাব ফেলতে পারে।
| ফ্রি ডাউনলোড: মেশিন লার্নিং এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ |
বর্তমান সিস্টেমের সাথে এই নতুন প্রযুক্তির কয়েকটি স্কোয়ার করা শক্ত যেখানে আপনার ফোনের রোবট ভয়েস সত্যিই আপনার কলটির শেষের কোনও বিশ্লেষণ করে না, একটি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াজাতকরণের বাইরে যা একটি লক্ষ্য বাক্যাংশকে পৃথক করে beyond অন্য।
পাইকের নীচে কী নেমে আসছে তা যখন আপনি দেখেন তখন মনে হয় আমরা আধুনিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহায়তার একটি দ্রুত বিস্ফোরণের জন্য এসেছি যা আইভিআর সিস্টেমগুলিকে আরও প্রতিক্রিয়াশীল করে তুলবে।
"এই কলটি টোন এবং আবেগের জন্য নিরীক্ষণ করা যেতে পারে" নামক একটি তারযুক্ত নিবন্ধটি কোজিটো নামে একটি প্রোগ্রামের উত্থানের ইতিহাসকে বর্ণনা করে যা ভয়েস বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যারটি আরও ভাল হতে চলেছে তার একটি প্রধান উদাহরণ is
যারা গ্রাহক সেবার প্রতি আগ্রহী তাদের জন্য অন্যতম বৃহত্তর গ্রহণযোগ্যতা হ'ল কোজিটো একজন আহ্বানকারীর মন এবং মানসিকতা নির্ধারণে সহায়তা করতে পারে। এটি সংস্থাগুলি যারা ইতিমধ্যে হতাশ বা জ্বালাতন হয়ে আছেন, এবং যারা ভয়েস মেনুগুলির সাথে লেনদেন করছেন তাদের আরও হতাশ এবং বিরক্ত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে serve উদাহরণস্বরূপ, লেখক টম সিমোনাইট "এটি হাস্যকর" এর মতো বাক্যাংশগুলির মূল্যায়নের ব্যবহারকে সম্বোধন করেছেন যা কলার যে ইন্টারফেসটি ব্যবহার করছে সে দ্বারা স্পষ্টতই প্রযুক্তি প্রদর্শন করতে পারে a
আরও কিছুটা দুষ্টু ব্যবহারে, সফ্টওয়্যারটি কর্মীদের আবেগীয় নিদর্শনগুলিও সনাক্ত করতে পারে। এটি গ্রাহক সেবারও উন্নতি করতে পারে, যদিও এটি মানব শ্রমিকের ব্যয়ে এটি করার ঝোঁক রয়েছে - অন্য কথায়, এমন সফ্টওয়্যার যা আপনাকে সোজা হয়ে বসতে এবং আরও আনন্দদায়ক কথা বলতে বাধ্য করে সম্ভবত একটি দুর্দান্ত ইউনিয়ন বিক্রয় হতে পারে না।
তবে, এখানে সম্ভাব্যতা স্পষ্ট - কলারের ভয়েস নিদর্শনগুলির সংবেদনশীল মেকআপটি দেখে এবং কেবল প্রাকৃতিক ভাষা নয়, কল সেন্টারগুলি বিশ্বের আরও প্রতিক্রিয়াশীল হয়ে উঠতে পারে এবং সত্যিকার অর্থে গ্রাহকদের সেবা দিতে পারে যারা তাদের বিলটি বের করতে চান, পণ্য বিকাশকে আরও ভাল বুঝতে পারেন, বা সুরক্ষা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
শেষ পর্যন্ত, হাইডবাউন্ড আর্কিটেকচারগুলিতে ছড়িয়ে থাকা একটি ইন্টারফেস নেওয়া এবং এটি এমন কিছু তৈরি করা যা মানুষের পক্ষে সহজেই ব্যবহারযোগ্য। ইন্টারফেস বিশৃঙ্খলা আজকের প্রযুক্তি বিশ্বে একটি বিশাল চ্যালেঞ্জ - আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আপনার ইন্টারফেসের মতোই দুর্দান্ত। যখন এই নতুন সরঞ্জামগুলি সত্যই বাজারে আসে, সংস্থাগুলি সেগুলি গ্রহণ করার জন্য দৌড় দেয়, কারণ আরও ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তাদেরকে একটি বিশাল প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দেয়। আমরা এই নতুন প্রযুক্তিগুলির দিকে সমুদ্রের পরিবর্তন দেখতে পাচ্ছি যা মেঘ গ্রহণের চেয়ে অনেক দ্রুত এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী, কারণ শেষ পর্যন্ত, নতুন ভয়েস প্রতিক্রিয়া প্রযুক্তিগুলি পুরোপুরি অর্থবোধ করে।
