ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভার) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) এর অর্থ কী?

ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) এমন একটি প্রযুক্তি যা মানবকে ভয়েস বা ডুয়াল-টোন মাল্টিফ্রিকোয়েন্সি (ডিটিএমএফ) সিগন্যালিং কীপ্যাড ব্যবহার করে কম্পিউটারের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে দেয়। আইভিআর গ্রাহকদের কথা বলার মাধ্যমে (সংস্থার স্পিচ স্বীকৃতি সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে) বা টেলিফোনের কীপ্যাডের মাধ্যমে ইনপুট দেওয়ার মাধ্যমে নিজস্ব অনুসন্ধানের উত্তরগুলি খুঁজে পেতে দেয়।

আইভিআর গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিত করার জন্য পূর্বনির্ধারিত এবং গতিশীলভাবে তৈরি অডিও ব্যবহার করে। আইভিআর সিস্টেমগুলির মূল উপকারটি হ'ল তারা প্রচুর পরিমাণে কল পরিচালনা করতে পারে, যেখানে কেবল সাধারণ ইন্টারঅ্যাকশন প্রয়োজন।

আইভিআর টেলিফোন মেনু বা ভয়েস রেসপন্স ইউনিট হিসাবেও পরিচিত।

টেকোপিডিয়া ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) ব্যাখ্যা করে

১৯62২ সিয়াটল ওয়ার্ল্ড ফেয়ারে, বেল সিস্টেম মানব শ্রবণের সীমার মধ্যে ডায়াল টোনগুলির সাথে ডুয়েল-টোন মড্যুলেশন ফ্রিকোয়েন্সি ব্যবহার করে এরিয়া কোডগুলি ডায়াল করতে সক্ষম প্রথম টেলিফোন চালু করে। এটি ছিল আইভিআর এর জেনেসিস। তবে, আইভিআর প্রযুক্তিটি 1970 এর দশকে জটিল এবং ব্যয়বহুল ছিল।

১৯৮০ এর দশকে আরও সংস্থাগুলি বাজারে প্রবেশ করেছিল। প্রতিযোগিতা বক্তৃতা স্বীকৃতি সফ্টওয়্যারটির আরও বিকাশের দিকে পরিচালিত করে, ডিজিটাল সিগন্যাল প্রসেসরগুলি থেকে ক্লায়েন্ট / সার্ভার আর্কিটেকচারে স্থানান্তরিত করে। সংস্থাগুলি আইভিআর সিস্টেমগুলির সাথে ব্যবহারের জন্য কম্পিউটার টেলিফোনি সংহতকরণ নিয়ে গবেষণা শুরু করে। উপযুক্ত সংস্থার কর্মীদের বা বিভাগগুলিতে কলগুলির বুদ্ধিমান রাউটিং দক্ষ ব্যবসায়ের জবাব দেওয়ার ক্রিয়াকলাপের জন্য সাধারণ এবং অত্যাবশ্যক হয়ে ওঠে। 2000 এর দশকে, বক্তৃতা স্বীকৃতি সফ্টওয়্যারটি আরও বিকাশিত হয়েছিল এবং শেষ পর্যন্ত কম ব্যয়বহুল হয়ে উঠল। দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের গতি এবং বক্তৃতার স্বীকৃতি মালিকানাধীন প্রোগ্রামিং কোডটি ভিএক্সএমএল স্ট্যান্ডার্ডে স্থানান্তর করে এটি সম্ভব হয়েছিল।

আইভিআর গ্রাহক কলগুলিকে একটি কল সেন্টারে আসাটিকে অগ্রাধিকার দেয়, কিছু কিছুকে কাতারের সামনের দিকে নিয়ে যায়। অগ্রাধিকার কল করার কারণ এবং ডায়াল নম্বর নম্বর সনাক্তকরণ পরিষেবার ভিত্তিতে। সিস্টেম কলার বিশদ তথ্যও লগ করতে পারে এবং এটি অডিট, সিস্টেমের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ এবং ভবিষ্যতের সিস্টেমের উন্নতির জন্য একটি ডাটাবেসে সংগ্রহ করতে পারে।

আইভিআর এর অন্যান্য সাধারণ ব্যবহারগুলি হ'ল:

• স্যুইচবোর্ড বা ব্যক্তিগত স্বয়ংক্রিয় শাখা বিনিময় অপারেটরগুলিতে রুটিন অনুসন্ধান স্বয়ংক্রিয় করতে ভয়েস-অ্যাক্টিভেটেড ডায়ালিং
• টেলিভিশন গেম শো বা টেলিভিউটিং পরিচালনা করার জন্য বিনোদন এবং তথ্য, যা বিশাল কল ভলিউম তৈরি করতে পারে
• পাস কোড ব্যবহার করে হাসপাতাল এবং ক্লিনিকগুলি থেকে সংবেদনশীল ডেটা বেনামে অ্যাক্সেস
• মোবাইল ক্রয় এবং নিবন্ধকরণ
• ব্যক্তিগত ব্যাংকিং ডেটা প্রাপ্ত
• অর্ডার এবং ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট গ্রহণ
• ইউটিলিটি মিটার রিডিংয়ের প্রতিবেদন করা হচ্ছে
• বিমান সংস্থা বিমানের তথ্য নিশ্চিত করা
• চ্যাট এবং ডেটিং লাইন
• আবহাওয়া এবং রাস্তার পরিস্থিতি

আইভিআর প্রযুক্তিটির সমালোচক রয়েছে। কলকারীরা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমগুলিতে ভয়েস প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করতে আপত্তি জানাতে পারে এবং একটি মানব প্রতিক্রিয়াশীলের সাথে কথা বলতে পছন্দ করে। গ্রাহকরা যখন মানুষের সাথে কথা বলার ক্ষমতা সীমাবদ্ধ থাকে তখন হতাশ হতে পারে।