সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - আউটবাউন্ড কল সেন্টার বলতে কী বোঝায়?
আউটবাউন্ড কল সেন্টার একটি ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ যেখানে কর্মচারী বা ঠিকাদাররা ব্যবসায়ের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির অংশ হিসাবে আউটবাউন্ড কল করে। আউটবাউন্ড কল সেন্টার সফ্টওয়্যার এবং অন্যান্য ধরণের তথ্য প্রযুক্তি এই প্রক্রিয়াগুলিতে সহায়তা করে বা আউটবাউন্ড কল সেন্টারের দক্ষতা বাড়ায়।
টেকোপিডিয়া আউটবাউন্ড কল সেন্টার ব্যাখ্যা করে
আউটবাউন্ড কল সেন্টারগুলিকে তাদের নিজ নিজ অঞ্চলে গোপনীয়তা বা অনুরোধ আইনগুলির সাথে সম্মান নিয়ে পরিচালনা করতে হবে। তারা দক্ষতার ক্ষেত্রেও প্রতিযোগিতা করে মেট্রিক ব্যবহার করে:
- প্রতি ঘন্টা কল
- প্রতি কল প্রতি আয়
- ব্যবসায়ের উদ্দেশ্য সমাপ্তি
অনেক আউটবাউন্ড কল সেন্টার নির্দিষ্ট ধরণের সরঞ্জাম ব্যবহার করে যা প্রায়শই গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সরঞ্জাম হিসাবে শ্রেণিবদ্ধ হয়। এই ধরণের সংস্থানগুলিতে বিশেষীকরণকারী সংস্থাগুলি ভার্চুয়াল আউটবাউন্ড কল সেন্টার সিস্টেম বা অন্যান্য ধরণের অনুরূপ বিক্রেতার পরিষেবাগুলি নির্দিষ্ট নির্দিষ্ট আউটবাউন্ড কল সেন্টার সফটওয়্যার সরবরাহ করতে পারে। এই ধরণের অনেকগুলি সফ্টওয়্যার স্বতন্ত্র কলগুলি পরিচালনা করার জন্য ড্যাশবোর্ড ইন্টারফেস সরবরাহ করে, পাশাপাশি কল ইতিহাস এবং বহির্মুখী কল সেন্টার ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে অন্যান্য ধরণের বিশ্বব্যাপী তথ্য সরবরাহ করে।
সিআরএম সরঞ্জামগুলি গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট সম্পর্কিত তথ্যগুলিতে বিশেষভাবে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
- জনসংখ্যার উপাত্ত
- যোগাযোগের তথ্য
- ইতিহাস কল করুন
- যোগাযোগের ইতিহাস
- গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য এবং বিশদ
এই সরঞ্জামগুলি কল সেন্টার কর্মীদের তাদের কাজ আরও ভাল করতে আরও সাহায্য করতে পারে।
অন্যান্য ধরণের আউটবাউন্ড কল সেন্টার সফ্টওয়্যার সহায়তার জন্য যেমন পে-রোল, অ্যাকাউন্টিং এবং কাজের সময়সূচী পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে, বিশেষত বিতরণ কল সেন্টার অপারেশনের জন্য যেখানে কিছু বা সমস্ত শ্রমিক কল সেন্টারে টেলিযোগাযোগ করতে পারে।
