সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - নিরব নিরীক্ষণের অর্থ কী?
নিরীক্ষণ পর্যবেক্ষণ হ'ল কল সেন্টার এজেন্ট এবং গ্রাহকের মধ্যে ভোকাল যোগাযোগগুলি লগইন, শ্রবণ এবং মূল্যায়ন করার প্রক্রিয়া। সাইলেন্ট মনিটরিং স্বয়ংক্রিয় কল রেকর্ডিং এবং মনিটরিং সফ্টওয়্যার এর মাধ্যমে সক্ষম করা হয় এবং কল সেন্টার পরিচালকদের এবং সুপারভাইজারদের দ্বারা গুণগত নিশ্চয়তা এবং বিধিমালার জন্য ম্যানুয়ালি বিশ্লেষণ করা হয়।টেকোপিডিয়া সাইলেন্ট মনিটরিংয়ের ব্যাখ্যা দেয়
নীরব নিরীক্ষণ মূলত বেশিরভাগ কল সেন্টার সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলির একটি অংশ, যা সমস্ত আগত এবং বহির্গামী কল রেকর্ড করে। যদিও রেকর্ডকৃত কলগুলি বিভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়, নিঃশব্দ নিরীক্ষণ সাধারণত কল সেন্টারগুলির জন্য কল মানের নিশ্চয়তা এবং যাচাইকরণ সহজতর করে। নীরব নিরীক্ষণ বিভিন্ন মেট্রিক্স এবং ডেটার একটি স্যুট সরবরাহ করে যেমন প্রতিটি কলের দৈর্ঘ্য এবং সমস্ত কলগুলির গড় দৈর্ঘ্য, এজেন্টদের আচরণ এবং অভিবাদনের মানগুলির সাথে সম্মতি এবং সেই এজেন্টরা অন্যান্য সাংগঠনিক উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করে কিনা। অধিকন্তু, নীরব নিরীক্ষণ সফ্টওয়্যার সহ একটি কল সেন্টার কোনও ম্যানেজারকে গ্রাহক বা এজেন্টকে অবহিত না করে লাইভ কলটিতে শ্রবণ করতে পারে।
