সামাজিক মিডিয়া অ্যানালিটিক্স (এসএমএ) কী কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - সোশ্যাল মিডিয়া অ্যানালিটিক্স (এসএমএ) এর অর্থ কী?

সামাজিক মিডিয়া বিশ্লেষণ (এসএমএ) বলতে সামাজিক মিডিয়া সাইটগুলি এবং ব্লগগুলি থেকে ডেটা সংগ্রহ করার পদ্ধতি এবং ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য সেই ডেটাটিকে মূল্যায়নের পদ্ধতিকে বোঝায়। সামাজিক ক্রিয়াকলাপের গভীর ধারণা অর্জনের জন্য এই প্রক্রিয়াটি সাধারণ তদারকি বা পুনঃটুইটের একটি প্রাথমিক বিশ্লেষণ বা "পছন্দগুলি" এর বাইরে চলে যায়। এটি এন্টারপ্রাইজগুলিকে সক্ষম করার প্রাথমিক ভিত্তি হিসাবে বিবেচনা করা হয়:

• এক থেকে এক এবং এক থেকে অনেকের মতো মনোনিবেশিত ব্যস্ততাগুলি সম্পাদন করুন
• গ্রাহক পরিষেবা, বিপণন, সমর্থন ইত্যাদি বিভিন্ন ব্যবসায়ের কার্যক্রমে সামাজিক সহযোগিতা বৃদ্ধি করুন
• গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সর্বাধিক করুন

রিয়েল-টাইম ভোক্তাদের পছন্দ, উদ্দেশ্য এবং সংবেদনগুলি বোঝার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া একটি ভাল মাধ্যম। সামাজিক টার্গেট বিশ্লেষণের সর্বাধিক প্রচলিত অ্যাপ্লিকেশন হ'ল গ্রাহক পরিষেবা এবং বিপণনকে আরও ভাল টার্গেট করতে সহায়তা করার জন্য আরও সংবেদনশীল স্তরে গ্রাহক বেসকে জানানো।

টেকোপিডিয়া সোশ্যাল মিডিয়া অ্যানালিটিক্স (এসএমএ) ব্যাখ্যা করে

কোনও সামাজিক মিডিয়া বিশ্লেষণ প্রোগ্রামের সময় প্রাথমিক পদক্ষেপটি হ'ল সংগ্রহ এবং মূল্যায়ন করা ডেটা থেকে কোন ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলি কোনও সুবিধা অর্জন করতে পারে তা নির্ধারণ করা। স্ট্যান্ডার্ড লক্ষ্যগুলির মধ্যে রয়েছে ব্যবসায়িক উপার্জন সর্বাধিকীকরণ, গ্রাহকসেবা ব্যয় হ্রাস করা, পরিষেবা এবং পণ্য সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া অর্জন এবং একটি ব্যবসায় বিভাগ বা নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে জনমত বাড়ানো। ব্যবসায়ের লক্ষ্য নির্ধারণের সাথে সাথে, তথ্যের উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়ন করতে কী পারফরম্যান্স সূচকগুলি (কেপিআই) অবশ্যই রূপরেখাতে হবে।

সামাজিক মিডিয়া সরঞ্জামগুলি প্রয়োগ করার সুবিধার মধ্যে রয়েছে:

• প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা: এসএমএ সরঞ্জামগুলি সংস্থাগুলিকে তাদের ব্র্যান্ডগুলির আরও ভাল বোঝার সুবিধার্থে তাদের প্রতিযোগীদের উপর একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত অর্জন করার অনুমতি দেয়। এর মধ্যে সাধারণত গ্রাহকরা কীভাবে নির্দিষ্ট পরিষেবা বা পণ্য ব্যবহার করেন, এই পরিষেবাগুলি বা পণ্যগুলি ব্যবহার করার সময় গ্রাহকরা কী সমস্যার মুখোমুখি হন এবং কোনও নির্দিষ্ট সংস্থা বা পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের দৃষ্টিভঙ্গি কীভাবে তা বোঝার অন্তর্ভুক্ত থাকে।
• গ্রাহকদের কাছ থেকে শিখুন: অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহকদের কোনও সংস্থার মুখোমুখি কিছু সমস্যার কার্যকর সমাধান থাকতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও পণ্য সঠিক ডকুমেন্টেশন ছাড়াই বাজারে থাকে, তবে ব্যবহারের ত্রুটির সম্ভাবনা বেড়ে যায়। কিছু ব্যবহারকারী এই সমস্যাগুলি ট্রায়াল-অ্যান্ড-ত্রুটির মাধ্যমে সমাধান করতে পারে এবং তারপরে ফোরামগুলিতে তাদের অনুসন্ধানগুলি পোস্ট করতে পারে, যা আরও ভাল ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন কিনা এবং ব্যবহারকারীদের সত্যিকারের কী জানা দরকার তা নির্ধারণ করতে সংস্থাকে সহায়তা করতে পারে।
• পণ্য ও পরিষেবাদি উন্নত করুন: এটি এসএমএর মূল লক্ষ্য। পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কিত অসংখ্য টুইট, ব্লগ, মন্তব্য এবং অভিযোগ রয়েছে। এই বিশাল পরিমাণের তথ্যের মধ্যে ভোক্তাদের অনুভূতি রয়েছে যা কোনও নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার সাথে ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতার মূল্যায়ন করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। এই তথ্যগুলি তখন সংস্থাগুলিকে আরও উন্নত করতে সহায়তা করতে ব্যবহৃত হতে পারে।