সুচিপত্র:
প্রথম নজরে, অনেক পাঠক ভুলভাবে "প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট" শব্দটিকে "প্রকল্প পরিচালনা" হিসাবে স্বীকৃতি দেবেন কারণ, যখন প্রকল্প পরিচালন এখন মূলধারার ব্যবসায় জগতের একটি প্রধান অঙ্গ, পণ্য পরিচালন এখনও, যেমন বলে, আবিষ্কারের মতো মনোযোগ জোগাড় করেনি হ্যান্ডলিং বা সরবরাহ চেইন পরিচালনা করা।
তবে এটি পরিবর্তিত হচ্ছে, যেহেতু ব্যবসায়ী নেতারা বুঝতে পেরেছেন যে গ্রাহকদের কাছে বিক্রয় করার মূল উপাদানটি কেবল সম্পদ নিয়ন্ত্রণ করা নয়, তবে জেনে রাখাও যে কোনও অপারেশন কীভাবে চূড়ান্ত পণ্য তৈরি করতে সেই সংস্থানগুলি ব্যবহার করে - এবং কীভাবে বিক্রি হয় তা নির্ধারণ করে। এখানে আমরা পণ্য পরিচালনা, ব্যবসায়ের মূল্য এবং এটি কীভাবে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার কৌশল (সিআরএম) কৌশলটির সাথে খাপ খাইয়ে নেবে সে সম্পর্কে একবার নজর রাখব। (সিআরএম সব কি সম্পর্কে? গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার শীর্ষ 6 ট্রেন্ডগুলিতে আরও সন্ধান করুন))
সিআরএম ব্যবহার করে: পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবসা
ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে পণ্য পরিচালনার বিশেষ ভূমিকা বুঝতে, এটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সরঞ্জামের সংজ্ঞা দিয়ে শুরু করা সহায়ক। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, যেমন এটি সাধারণত সংজ্ঞায়িত হয়, এটি একটি ব্যবসায় এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া পরিচালনার জন্য একটি বিস্তৃত ব্যবস্থা। এটি লক্ষণীয় গুরুত্বপূর্ণ যে অনেকগুলি সিআরএম সিস্টেম বিদ্যমান গ্রাহক এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের উভয়কেই কেন্দ্র করে এবং বিক্রয় বিভাগের বিশ্লেষণের পাশাপাশি অন্যান্য ব্যবসায়িক উপাদানও অন্তর্ভুক্ত করে।
