প্রশ্ন:
গ্রাহক অভিজ্ঞতা (সিএক্স) প্ল্যাটফর্ম কী এবং কীভাবে সংস্থাগুলি এই প্ল্যাটফর্মগুলি থেকে বিশ্লেষণ ব্যবহার করছে?
উত্তর:কোনও গ্রাহক কোনও কোম্পানির চারপাশে গড়ে তোলে এমন দৃষ্টিভঙ্গি বা উপলব্ধি বিভিন্ন চ্যানেল দ্বারা প্রভাবিত হয় যার মাধ্যমে কোনও গ্রাহক সেই সংস্থার সাথে যোগাযোগ করে। আমি এই চ্যানেলগুলিকে ইন্টারঅ্যাকশন পয়েন্ট বলি। সংস্থার ওয়েবসাইট, সামাজিক মিডিয়া বার্তা, গুলি এবং অন্যান্য চ্যানেলগুলি এই ইন্টারঅ্যাকশন পয়েন্টগুলির কয়েকটি উদাহরণ।
সরঞ্জামগুলি যা এন্টারপ্রাইজগুলিকে এই ইন্টারঅ্যাকশন পয়েন্টগুলি পর্যবেক্ষণ এবং পরিচালনা করতে সক্ষম করে তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা (সিএক্স) প্ল্যাটফর্ম বলে। সিএক্স প্ল্যাটফর্মগুলি সাধারণত সরঞ্জামগুলির সংকলন যা সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া লক্ষ্য স্থাপনে সহায়তা করে। চ্যানেলগুলির প্রশস্ততা যার মাধ্যমে গ্রাহকরা কোনও সংস্থার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পারে তা প্রায়শই এমনভাবে ছড়িয়ে পড়ে যে কেবলমাত্র একটি সমাধানের পক্ষে সেগুলি পর্যবেক্ষণ করা কঠিন। এটি লক্ষ করা উচিত যে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার উপর নজরদারি করার গুরুত্ব বৃদ্ধি পাওয়ায় এর ব্যতিক্রমগুলি আরও ঘন ঘন হয়ে উঠবে।
যে কোনও সিএক্স প্ল্যাটফর্মের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হ'ল বিশ্লেষণ। সিএক্স প্ল্যাটফর্মগুলির দ্বারা সংগৃহীত ডেটা কোনও সংস্থার বিভিন্ন গ্রুপ বা বিভাগগুলিতে প্রতিক্রিয়া হিসাবে কাজ করে, যেমন বিপণন, পণ্য পরিচালনা, শীর্ষ পর্যায়ের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী এবং আরও অনেক কিছু। বিশ্লেষণগুলি সহজেই হজমযোগ্য বিন্যাসে এই গোষ্ঠীগুলিতে সংগৃহীত ডেটা দৃশ্যত যোগাযোগ করতে সহায়তা করে। বেশিরভাগ সিএক্স প্ল্যাটফর্মগুলি প্যাকেজের অংশ হিসাবে অন্তর্নির্মিত বিশ্লেষণগুলি সরবরাহ করে; তবে, এই ডেটা বিশ্লেষণ করতে তৃতীয় পক্ষের দ্বি দ্বি সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলির পক্ষে ব্যবহার করা অস্বাভাবিক নয়।
সিএক্স বিশ্লেষণগুলি সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের তাদের ব্র্যান্ডের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করতে এবং যদি কিছু মনে না হয় তবে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করে।
