সিআরএম কৌশলগুলি কেন ব্যর্থ হয় (এবং এটি সম্পর্কে কী করা উচিত)

বহু বছর ধরে, ব্যবসায়গুলি উপার্জন বাড়ানোর জন্য গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) প্রয়োগ করেছে। সিআরএম কৌশলগুলিতে সর্বোত্তম অনুশীলন এবং উদ্ভাবন ব্যবসায়গুলিকে গ্রাহকদের লাভ এবং রাখতে সহায়তা করতে পারে - এবং তাই লাভ হয়। তবে কেবল সিআরএম ব্যবহার করা ব্যবসায়ের সুবিধার গ্যারান্টি দেয় না। সিআরএম সাফল্যের সাথে ব্যবহারের পরিকল্পনার সাথে জড়িত রয়েছে, পরিষ্কার ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যগুলি চিহ্নিত করা এবং সর্বাগ্রে গ্রাহকদের দিকে মনোনিবেশ করা। এখানে আমরা কয়েকটি সেরা সিআরএম অনুশীলন এবং কীভাবে সেগুলি ব্যবসায়ের নীচের অংশটিকে বাড়ানোর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে সে সম্পর্কে এক ঝলক দেখব।

সিআরএম কি?

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা হ'ল প্রথম এবং সর্বাগ্রে একটি কৌশল যা কোনও সংস্থার ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা এবং ক্লায়েন্ট, গ্রাহক এবং সম্ভাবনার সাথে এর মিথস্ক্রিয়া নিয়ে কাজ করে।

জনপ্রিয় বিশ্বাসের বিপরীতে, এই সফ্টওয়্যারটি কোনও গ্রাহক ডাটাবেস পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়নি। পরিবর্তে, সিআরএম কোনও গ্রাহক সম্পর্কে কোনও কোম্পানির সমস্ত তথ্যই বিক্রয়, বিপণন, গ্রাহক পরিষেবা বা অন্য কোনও সংস্থার বিভাগেরই অন্তর্ভুক্ত করে। এই জাতীয় তথ্য পুলিং কোনও সংস্থার যে কোনও ব্যক্তিকে উচ্চতর পরিষেবা সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্যে অ্যাক্সেস অর্জন করতে, আপ-বিক্রয় এবং ক্রস-বিক্রয় সুযোগ এবং সূক্ষ্ম-সুরক্ষা বিপণন ও বিক্রয় কৌশলগুলির সুবিধা গ্রহণের অনুমতি দেয়।