সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - গড় হোল্ড টাইম (এএইচটি) এর অর্থ কী?
অপারেটরটির কল দেওয়ার জবাব দেওয়ার জন্য নেওয়া গড় সময় বা গ্রাহক উত্তর দেওয়ার আগে সারিতে অপেক্ষা করার সময় গড় হোল্ড টাইম।
টেকোপিডিয়া গড় হোল্ড টাইম (এএইচটি) ব্যাখ্যা করে
হ্যান্ডলিং সময় হ'ল সময়ের পরিমাণ হ'ল যখন কোনও এজেন্ট উপলব্ধ হওয়ার মুহূর্ত না হওয়া পর্যন্ত (বা কলার স্তব্ধ হয়ে থাকে) সিস্টেম গ্রাহককে ধরে রাখে।
গড় হোল্ড সময় গণনা করা হয় ইনবাউন্ড গ্রাহক কল হোল্ড সময়গুলি যোগ করে এবং এজেন্ট বা ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) সিস্টেম দ্বারা উত্তর প্রদত্ত গ্রাহক কল সংখ্যা দ্বারা ভাগ করে।
ফার্মগুলির কাছে তাদের গড় ধরে রাখার সময় হ্রাস করার জন্য বিভিন্ন বিকল্প রয়েছে:
- চাহিদা মেটাতে তাদের কল হ্যান্ডলিং কর্মীদের বাড়ান
- কিছু পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সরবরাহ করার জন্য আরও বা আরও ভাল আইভিআর সরবরাহ করুন
- উন্নত কল হ্যান্ডলিং পদ্ধতি, প্রশিক্ষণ এবং সিস্টেম বিকাশের মাধ্যমে হ্যান্ডেল সময় হ্রাস করুন
