কল সেন্টার স্যুট কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - কল সেন্টার স্যুট বলতে কী বোঝায়?

একটি কল সেন্টার স্যুট হ'ল সফটওয়্যার পণ্যগুলির একটি স্যুট যাতে কল সেন্টারে ব্যবহৃত একাধিক সংহত উপাদান অন্তর্ভুক্ত। এই সফ্টওয়্যার স্যুটগুলি সংস্থাগুলিকে একক প্ল্যাটফর্মের মধ্যে কল সেন্টার অপারেশন করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু সরবরাহ করে everything এগুলির মধ্যে টেলিফোন স্যুইচ কার্যকারিতা, স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণ, বুদ্ধিমান রাউটিং, আউটবাউন্ড ডায়ালিং এবং ভয়েস মেলের সরঞ্জামও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

একটি কল সেন্টার স্যুইট কল সেন্টার চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত সরঞ্জাম সরবরাহ করে সুপারভাইজার, ম্যানেজার এবং কর্মচারীদের ক্ষমতায়িত করে। এই সরঞ্জামগুলি আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে, সামগ্রিক ব্যয় হ্রাস করে এবং উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করে।

টেকোপিডিয়া কল সেন্টার স্যুট ব্যাখ্যা করে

কল সেন্টার স্যুটটির মধ্যে থাকা ম্যানেজমেন্ট সরঞ্জামগুলি এন্টারপ্রাইজটিকে রিয়েল-টাইম এবং historicalতিহাসিক প্রতিবেদন দিয়ে সমৃদ্ধ করে, যার ফলে সংস্থার গ্রাহক পরিষেবার গুণমান মাপতে সহায়তা করে। এই সফ্টওয়্যারটি তত্ত্বাবধায়কদের কাতারে কর্মচারীদের সহজলভ্যতা নিয়ন্ত্রণ করতে সহায়তা করে এবং কলগুলি সঠিক বিভাগ দ্বারা পরিচালিত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য একটি রাউটিং বিধি তৈরি করতে সক্ষম করে। কল সেন্টার স্যুটগুলি কর্মচারীদের কর্মক্ষমতা এবং পূর্বাভাস বিশ্লেষণে সহায়তা করে, এইভাবে কর্মীদের আরও ভাল প্রশিক্ষণ এবং গুণগত মান নিশ্চিতকরণ পদ্ধতিতে অবদান রাখে।

নির্দিষ্ট সংস্থায়, কল সেন্টার স্যুইট কল সেন্টারগুলিকে ভার্চুয়ালাইজ করে, একক- বা বহুাধিক অ্যাপ্লিকেশন মোতায়েন করে এবং ভয়েস, চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। এর মধ্যে দক্ষতা-ভিত্তিক রাউটিং, ওয়েব কলব্যাক, আউটবাউন্ড কল বিতরণ, এজেন্ট ডেস্কটপ স্ক্রিপ্টিং, স্পিচ স্বীকৃতি এবং পরিত্যক্ত কল পুনরুদ্ধারের মতো ক্ষমতাও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে