সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন (সিটিআই) এর অর্থ কী?
কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন (সিটিআই) কম্পিউটার এবং টেলিফোন সিস্টেমগুলি সংহত ও পরিচালনার জন্য প্রযুক্তির একটি সেট। অন্য কথায়, এটি টেলিফোন কল পরিচালনা করার জন্য কম্পিউটারের ব্যবহার। সিটিআই সাধারণভাবে কল সেন্টারগুলির কম্পিউটারাইজড পরিষেবাদিগুলিও বর্ণনা করে those এর মধ্যে ফোন কল শুরু এবং পরিচালনা করতে ব্যক্তিগত কম্পিউটার (পিসি) ব্যবহার করা জড়িত।
টেকোপিডিয়া কম্পিউটার টেলিফোনী সংহতকরণ (সিটিআই) ব্যাখ্যা করে
সিটিআই-র অনেকগুলি কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত: কলার প্রমাণীকরণ: টেলিফোন কলকারীদের সংখ্যা বিভিন্ন স্ট্যান্ডার্ড পদ্ধতি ব্যবহার করে একটি ডাটাবেসের তুলনায় স্ক্রিন করে তুলনা করা যায়। ভয়েস সনাক্তকরণ: এটি প্রমাণীকরণ বা বার্তা ফরোয়ার্ডিংয়ের জন্য ব্যবহৃত হয় all কল প্রক্রিয়াজাতকরণ: এতে লাইভ, রেকর্ড করা ভয়েস বা টাচ টোন প্রবেশ করা ইনপুট ব্যবহার করে কল প্রসেসিংয়ের পদ্ধতি নির্ধারণ করা জড়িত n অনুসন্ধান: এটি কলকারীদের জন্য একটি ইন্টারেক্টিভ প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে Voice ভয়েস এবং ভিডিও কনফারেন্সিং কাস্টমারের ডেটা পরিচালনা করে : এটি গ্রাহক রেকর্ডের সাথে কলকারীদের সংখ্যার সাথে মেলে এবং কলারদের সাথে কথা বলার সময় এটি রেফারেন্সের জন্য প্রদর্শন করে। ফ্যাক্স পরিচালনা: এটি ফ্যাক্স বার্তার অভ্যর্থনা এবং উপযুক্ত ফ্যাক্স মেশিনে রাউটিংয়ের অনুমতি দেয়। সিটিআই বিক্রয়, বিপণন ও টেলি মার্কেটিং উদ্দেশ্যে অন্যান্য অনেক গ্রাহক কল এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন রেকর্ড পরিচালনা করতে পারে।
