গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালনা (সিএফএম) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালনা (সিএফএম) এর অর্থ কী?

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালনা (সিএফএম) বলতে ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন বা পোর্টালগুলিকে বোঝায় যা ব্যবসায়ের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া থেকে ধারণা নিতে এবং তাদের ভবিষ্যতের পণ্য বা বিকাশে রূপান্তর করতে সহায়তা করে। এইভাবে, গ্রাহকরা পণ্য বিকাশের প্রক্রিয়ায় পরোক্ষভাবে জড়িত হন। এই গ্রাহককেন্দ্রিক পদ্ধতির ব্যবসায়ের বৃদ্ধি করতে সহায়তা করতে পারে।

সিএফএম হ'ল সংস্থাগুলি গ্রাহকদের অভিযোগ, ধারণা, পরামর্শ বা অনুরোধগুলি গ্রহণ এবং তাদের পণ্যগুলিতে পরিণত করার জন্য কেন্দ্রীয় উপায়। লক্ষ্যটি হ'ল গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া এমনভাবে পরিষেবা এবং পণ্যগুলি প্রসারিত করার জন্য ব্যবহার করা যা গ্রাহকদের কাছে আবেদন করতে পারে। সিএফএম সফ্টওয়্যার গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ, সংগঠিত এবং বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে, সংস্থাগুলিকে বাজারের পরিবর্তনের পক্ষে আরও ভাল সাড়া দিতে এবং গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে সহায়তা করে।

টেকোপিডিয়া গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালনা (সিএফএম) ব্যাখ্যা করে

প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ, জরিপ এবং পোল এবং আইডি ম্যানেজমেন্ট সেই তিনটি ক্ষেত্র যা সিএফএম বিশেষভাবে বিশেষায়িত হয় These এই সরঞ্জামগুলি সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া ক্যাপচার করতে এবং ভবিষ্যতের উন্নয়নের জন্য ডেটা বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে। সিএফএম সফ্টওয়্যারটি প্রায়শই ডেটা পাওয়ার জন্য গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াগুলির এই সমস্ত উত্সের দিকে নজর দেয়। কিছু সিএফএম সফটওয়্যার এমনকি ব্যবসায়িক অংশীদারদের, গ্রাহকদের এবং কর্মীদের পণ্য বিকাশে ইন্টারঅ্যাক্ট এবং সহযোগিতা করার অনুমতি দেয়।