সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - গ্রাহক গোয়েন্দা (সিআই) এর অর্থ কী?
গ্রাহক আচরণ (সিআই) গ্রাহক আচরণ সম্পর্কে ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করার প্রচেষ্টা হিসাবে বিস্তৃতভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়। গ্রাহকরা কী করছেন - এবং কেন তা বুঝতে ব্যবসায় এবং সংস্থাগুলি সিআই সংস্থান এবং পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে। অনেক সিআই পেশাদার সিআই তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করতে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেম হিসাবে পরিচিত বিস্তৃত সংস্থানগুলি ব্যবহার করেন। সিআরএম এবং সিআই সরঞ্জামগুলি প্রায়শই অত্যাধুনিক প্রযুক্তির সমন্বয়ে গঠিত হয়, সিআইয়ের সাথে যুক্ত আইটি পেশাদারদের কিছু নির্দিষ্ট দক্ষতা বা শংসাপত্রের প্রয়োজন হতে পারে।
টেকোপিডিয়া গ্রাহক গোয়েন্দা (সিআই) ব্যাখ্যা করে
সাধারণভাবে, গ্রাহক গোয়েন্দা (সিআই) নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগুলির সাথে ইনপুট করার জন্য প্রচুর পরিমাণে ডেটা একত্রিত করার এবং বিশ্লেষণের জন্য উন্নত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করার প্রক্রিয়াটির উপর নির্ভর করে। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) এবং সিআই ডেটার আরও সুনির্দিষ্ট ব্যবহারের জন্য একটি ডাটাবেস একটি সাধারণ এবং প্রাথমিক সম্পদ। সিআই পেশাদারদের প্রায়শই ডাটাবেস ব্যবহার এবং রক্ষণাবেক্ষণ দক্ষতা বা যোগ্যতার প্রয়োজন হয়।
একটি ডাটাবেস হেরফের ছাড়াও, সিআই পেশাদারদের সহযোগী ডেটা মডেলিংয়ের জন্য ক্রস-চ্যানেল অ্যাট্রিবিউশনের মতো পদ্ধতিগুলি বোঝার প্রয়োজন হতে পারে, যার মধ্যে পরিষ্কার ডেটা উপস্থাপনের জন্য নির্দিষ্ট মডেলিং সফটওয়্যারটির সাথে কাজ করা এবং সমালোচনামূলক ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য সংস্থান সরবরাহ করা জড়িত। সিআই-তে ব্যবহৃত ডেটা সিআরএমের অন্যান্য ক্ষেত্র এবং বিক্রয় লক্ষ্য অটোমেশন (এসএফএ) এর মতো সম্পর্কিত লক্ষ্যের জন্য ব্যবহৃত ডেটা দিয়ে ওভারল্যাপ হতে পারে।
সিআই কাজের অনেকগুলি মূল প্রক্রিয়া অত্যাধুনিক প্রযুক্তির সাথে জড়িত রয়েছে, তবে এই কাজের কিছুটি "ক্ষেত্রের" মধ্যেও রয়েছে, যেখানে পেশাদারদের কোনও ব্যবসায়ের সাথে সম্পর্কের সাথে ডিজিটাল পদচিহ্ন সংযুক্ত গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও তথ্য পাওয়ার উপায়গুলি বিকাশের প্রয়োজন হতে পারে বা সংস্থা। সিআই উপাদানগুলির মধ্যে জরিপ এবং অন্যান্য ধরণের গ্রাহক প্রচারও অন্তর্ভুক্ত।
