গ্রাহক সম্পর্ক বিপণন (crm) কি? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - গ্রাহক সম্পর্ক বিপণন (সিআরএম) এর অর্থ কী?

গ্রাহক সম্পর্ক বিপণন (সিআরএম) একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া যেখানে ক্লায়েন্টের সম্পর্ক, গ্রাহকের আনুগত্য এবং ব্র্যান্ড ভ্যালু বিপণন কৌশল এবং ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে নির্মিত হয়। সিআরএম ব্যবসায়ের কার্যকারিতা সহজতর করার ক্ষেত্রে ব্যবসায়ের প্রতিষ্ঠিত এবং নতুন গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে অনুমতি দেয় relationships সিআরএম কর্মচারী প্রশিক্ষণ, বিপণন পরিকল্পনা, সম্পর্ক স্থাপন এবং বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে বাণিজ্যিক এবং ক্লায়েন্ট-নির্দিষ্ট কৌশলগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।

টেকোপিডিয়া গ্রাহক সম্পর্ক বিপণনের (সিআরএম) ব্যাখ্যা করে

সিআরএম-এর মূল শক্তি বর্ধিত, কঠিন এবং ফোকাসযুক্ত বিপণন এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরি করতে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া থেকে অন্তর্দৃষ্টি জাগ্রত করার ক্ষমতা। আরও উদ্ভাবনী সিআরএম কৌশলগুলির বিকাশের জন্য মূল প্রেরণাকারী ড্রাইভার হ'ল ওয়েব প্রযুক্তি এবং গ্রাহকের আনুগত্যের উপর একটি তীব্র বিশ্বব্যাপী ফোকাস।

সিআরএম এছাড়াও:

• গ্রাহকের মান সরাসরি মূল্যায়নের জন্য একটি উপায় সরবরাহ করে। উদাহরণস্বরূপ, যে ব্যবসায়টি সত্যই তার গ্রাহকদের প্রতি আগ্রহী তাদের গ্রাহক এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্যের সাথে পুরষ্কার দেওয়া হয়। সিআরএম পারস্পরিক উপকারী বলে বাজার ভাগের কার্যকারিতা সাউন্ড গতিতে এগিয়ে চলেছে।
• ক্রস-বিক্রয় সুযোগ সরবরাহ করে, যেখানে গ্রাহকের অনুমোদনের উপর ভিত্তি করে একটি ব্যবসায় একাধিক ক্লায়েন্টের কাছে প্রমাণিত বিপণন বা ব্র্যান্ড কৌশলগুলি সরবরাহ করতে পারে।

গ্রাহক সম্পর্ক বিপণনকে "গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা, " সম্পর্কিত, তবে একটি অনন্য ধারণা যা সিআরএমের সংক্ষিপ্তসার ভাগ করে নিয়ে বিভ্রান্ত হওয়া উচিত নয়।