সুচিপত্র:
কয়েক বছর আগে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার (সিআরএম) প্রচেষ্টা রাজস্ব আয়ের ক্ষেত্রে ব্যর্থতা হিসাবে চিহ্নিত হয়েছিল এবং কৌশলটি হ্রাস পাচ্ছে বলে মনে করা হয়েছিল। তবে সিআরএম সফ্টওয়্যারটির যাত্রা শেষ হয়নি। সামাজিক মিডিয়া এবং স্মার্টফোনগুলির আবির্ভাবের সাথে ব্যবসায়ীরা সিআরএম উদ্যোগগুলি পুনর্বিবেচনা করছে এবং পুনরায় মূল্যায়ন করছে। বিপণন ও বিক্রয় ল্যান্ডস্কেপগুলি গ্রাহকের আচরণের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পরিবর্তিত হচ্ছে। সিআরএম প্রবণতাগুলি কীভাবে গ্রাহকদের সাথে ব্যবসা করে deal প্রযুক্তিগত ল্যান্ডস্কেপ নির্বিশেষে, সফল সিআরএম সেরা অনুশীলন এবং অব্যাহত উদ্ভাবন পালন করে।
দিগন্তের শীর্ষস্থানীয় কয়েকটি সিআরএম ট্রেন্ডের দিকে আমরা এখানে নজর রাখি।
সিআরএম তারপর এবং এখন
কয়েক দশক ধরে সিআরএম বিকশিত হয়েছে। এই শব্দটি 90-এর দশকের গোড়ার দিকে জনপ্রিয় হয়ে ওঠে, যখন এটি সম্মুখ-অফিস অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে বোঝাতে ব্যবহৃত হতে শুরু করে। টম সিবেল, জন আন্তন এবং গার্টনার ইনক সহ এই শব্দটি তৈরির জন্য বেশ কয়েকটি ব্যক্তি এবং সংস্থাকে কৃতিত্ব দেওয়া হয়েছিল including
