সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - ই-সমর্থন বলতে কী বোঝায়?
ই-সমর্থন গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহক সহায়তা কার্যক্রমের জন্য একটি সাধারণ শব্দ যা এখন ওয়েবে বা ডিজিটাল সিস্টেমগুলির মাধ্যমে হয়ে থাকে, যেখানে সেগুলি আগে ফোনে বা ব্যক্তিগতভাবে ঘটত। ইন্টারনেটের বিকাশ এবং বিবর্তন ক্লাউড মডেল এবং অন্যান্য অগ্রগতির সাথে ই-সমর্থন সহজতর করেছে যা ডিজিটাল পরিষেবা কেন্দ্রগুলির সক্ষমতা বাড়ায়।
টেকোপিডিয়া ই-সমর্থন ব্যাখ্যা করে
আংশিকভাবে ব্যয় কাটাতে অনেক সংস্থা ই-সমর্থন পরিষেবা গ্রহণ শুরু করে। যদিও কিছু বিশেষজ্ঞের অনুমান যে কোনও ই-পরিষেবা প্ল্যাটফর্মে চলে যাওয়া প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় ব্যয়কে 1000% বা তার বেশি কমাতে পারে, কেবল এ কারণেই নয় যে সংস্থাগুলি ই-সমর্থন মডেলগুলির দিকে এগিয়ে চলেছে। টেলিফোনের সহায়তায় ditionতিহ্যগত সমস্যাগুলির মধ্যে দীর্ঘ প্রতীক্ষার সময়, শ্রম-নিবিড় মডেল এবং সংবেদনশীল ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করার চ্যালেঞ্জ জড়িত। অনেক সংস্থার জন্য, এই সমস্যাগুলির কয়েকটি হ্রাস করার জন্য ই-সহায়তা একটি দুর্দান্ত উপায়।
সামগ্রিকভাবে, সংস্থাগুলি ই-সমর্থন সিস্টেমগুলি উন্নত করতে চাইছে। সবচেয়ে বড় সীমাবদ্ধতার মধ্যে একটি হ'ল গ্রাহকরা অনুভব করেন এমন ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া। অনেক ই-সমর্থন পরিষেবা ওয়েব পৃষ্ঠায় একটি চ্যাট বাক্স আকারে আসে। কাউকে বোঝানো কঠিন হতে পারে যে সত্যিকার অর্থে ই-সমর্থন পরিষেবাগুলি থাকা সত্ত্বেও একজন "প্রকৃত ব্যক্তি" প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন। এছাড়াও, যারা ই-সমর্থন পরিষেবাটি নিযুক্ত করছেন তারা অত্যধিক প্রযুক্তিগত বা গভীর-প্রশ্ন দ্বারা অভিভূত হতে পারেন। সংস্থাগুলি গ্রাহকদের জন্য ই-সমর্থনকে আরও সক্ষম এবং আরামদায়ক করে তোলার কাজ চালিয়ে যাবে।
