বৈদ্যুতিন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (ই-সিআরএম) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - বৈদ্যুতিন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (ই-সিআরএম) এর অর্থ কী?

বৈদ্যুতিন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (ই-সিআরএম) হ'ল সিআরএম লক্ষ্য অর্জনের জন্য ইন্টারনেট ভিত্তিক প্রযুক্তির যেমন ইমেল, ওয়েবসাইট, চ্যাট রুম, ফোরাম এবং অন্যান্য চ্যানেলগুলির প্রয়োগ। এটি সিআরএমের একটি সুগঠিত এবং সমন্বিত প্রক্রিয়া যা বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহকসেবাতে প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে।

একটি কার্যকর ই-সিআরএম প্রক্রিয়াগুলির দক্ষতা বৃদ্ধি করার পাশাপাশি গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়াকে উন্নত করে এবং ব্যবসাগুলিকে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কাস্টমাইজ করতে সক্ষম করে যা গ্রাহকদের স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণ করে।

টেকোপিডিয়া বৈদ্যুতিন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (ই-সিআরএম) ব্যাখ্যা করে

বৈদ্যুতিন গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন ওয়েব-ভিত্তিক প্রযুক্তির মাধ্যমে কোনও ব্যবসায়, তার গ্রাহক এবং তার কর্মীদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়ার জন্য একটি সুযোগ সরবরাহ করে। প্রক্রিয়াটি এন্টারপ্রাইজ-বিস্তৃত সিআরএম ব্যবসায়িক কৌশলকে সমর্থন করার জন্য সফ্টওয়্যার, হার্ডওয়্যার, প্রসেস এবং পরিচালনার প্রতিশ্রুতিগুলির সমন্বয় করে।

বৈদ্যুতিন গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন ল্যাপটপ, মোবাইল ডিভাইস, ডেস্কটপ পিসি এবং টিভি সেট হিসাবে বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম এবং ডিভাইসের মাধ্যমে সহজ ইন্টারনেট অ্যাক্সেস দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়। এটি সফ্টওয়্যার নয়, বরং ওয়েব-ভিত্তিক প্রযুক্তিগুলির ব্যবহার ইন্টারঅ্যাক্ট করতে, বুঝতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে।

একটি কার্যকর ই-সিআরএম সিস্টেম গ্রাহকের ইতিহাসকে বাস্তব সময়ে একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে ট্র্যাক করে, একটি বিশ্লেষণাত্মক ডাটাবেস তৈরি করে এবং বজায় রাখে এবং আকর্ষণ, প্রসারণ এবং রক্ষণাবেক্ষণের তিনটি ক্ষেত্রে গ্রাহকের সম্পর্ককে অনুকূল করে তোলে।

একটি সাধারণ ই-সিআরএম কৌশল গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ, লেনদেনের ইতিহাস এবং পণ্যের তথ্য জড়িত, স্ট্রিম এবং সামগ্রীর তথ্য ক্লিক করে। এরপরে গ্রাহকের প্রোফাইল এবং লেনদেনের ইতিহাস সমন্বিত একটি লেনদেন বিশ্লেষণ এবং গ্রাহকের নেভিগেশন, শপিং কার্ট, শপিং প্যাটার্ন এবং আরও অনেক কিছু প্রদর্শন করে এমন অনুসন্ধানী ক্রিয়াকলাপের সমন্বিত একটি ক্রিয়াকলাপ বিশ্লেষণ দেওয়ার জন্য গ্রাহকের বৈশিষ্ট্য বিশ্লেষণ করে।

ই-সিআরএম এর সুবিধাগুলিতে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• উন্নত গ্রাহক সম্পর্ক, পরিষেবা এবং সমর্থন
• উপযুক্ত অফারের সাথে গ্রাহকদের আচরণের মিল রয়েছে
• গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য বৃদ্ধি
• বৃহত্তর দক্ষতা এবং ব্যয় হ্রাস
• বেড়েছে ব্যবসায়ের আয়

যে ব্যবসাগুলি একটি ই-সিআরএম সমাধানের কৌশল এবং বাস্তবায়ন করে তারা কার্যকরভাবে সমস্ত চ্যানেল জুড়ে বিরামবিহীন, উচ্চ-মানের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহের জন্য প্রযুক্তিগুলির চারপাশে তাদের প্রক্রিয়াগুলি সারিবদ্ধ করতে সক্ষম হয়। চাহিদার ভিত্তিতে উপলভ্য করা অনলাইন ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাদিগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের নিজেদেরকে সহায়তা করার ক্ষমতা রয়েছে। ইন্টারনেট একটি সহজ এবং আদর্শ মাধ্যম সরবরাহ করে যেখানে গ্রাহকরা ওয়েবসাইটগুলি থেকে তথ্য পেতে, পণ্য কিনতে এবং এফএকিউ বিভাগ, ফোরাম বা চ্যাট রুম ব্যবহার করে উত্তর পেতে পারেন।