সুচিপত্র:
বহু বছর ধরে, আইটি সমর্থনকারী কর্মী এবং অপারেশনাল কর্মীদের মধ্যে বিভেদ রয়েছে। যখনই কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা উপস্থিত হত, কর্মচারীরা কেবল ফোনটি তুলে সার্ভিস ডেস্কে কল করে সমস্যাটি সমাধান করার জন্য। তবে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, জিনিসগুলি স্থানান্তরিত হয়েছে। আমাদের ব্যক্তিগত ডিভাইস - এবং ব্যক্তিগত জীবনের সাথে প্রযুক্তির ক্রমবর্ধমান সংহতকরণের ফলস্বরূপ - এটি আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে যে সমস্ত কর্মচারী তাদের ডিভাইসগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে এবং উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করতে শিখবে। (10 টি কারণে এটি কম্পিউটার গাই হওয়ার জন্য অর্থ প্রদান করে না এমন কয়েকটি সাধারণ আইটি হতাশার বিষয়ে))
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি স্বাভাবিকভাবেই ঘটেছিল যেহেতু লোকেরা প্রযুক্তি সম্পর্কে জানতে পারে, এবং কম বয়সী কর্মী তাদের স্থানীয় প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞকে অফিসে নিয়ে আসে। ফলস্বরূপ, সংস্থাগুলি এখন একটি জ্ঞানসম্পন্ন কর্মীদের সাথে ডিল করছে যা আইটি সমর্থন না করেই জিনিসগুলি বের করতে পারে। এটি আইটির প্রথাগত মুখের পরিবর্তনের প্রতিনিধিত্ব করে এবং কর্মীদের তথ্য এবং তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে একটি নতুন উপায় প্রবর্তনের দিকে পরিচালিত করেছে: এন্টারপ্রাইজ জেনিয়াস বার। অ্যাপল দ্বারা প্রবর্তিত এবং ইতিমধ্যে এসএপি দ্বারা ব্যবহৃত - - এই খুচরা সদৃশ পরিষেবা ডেস্কটি মিথস্ক্রিয়া, জ্ঞান ভাগ করে নেওয়া এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করার জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তার বাইরে goes
এন্টারপ্রাইজ জিনিয়াস বার কী? ঠিক আছে, এটি অনেকটা আপনার স্থানীয় অ্যাপল স্টোরের সহায়তা ডেস্কের মতো। এই পরিষেবা স্টেশনগুলি সুবিধামতভাবে কর্মক্ষেত্রের অভ্যন্তরে স্থাপন করা হয়েছে এবং কর্মীরা তাদের ব্যবহার করা ডিভাইস এবং সফ্টওয়্যার সম্পর্কে আরও জানতে সক্ষম হয়। তবে খুচরা পরিবেশের মতো নয়, বিক্রি করার চেয়ে ফোকাসটি অবহিত করা। এখানে হার্ডওয়্যার মেরামত, সফ্টওয়্যার আপডেট এবং সিস্টেম চেকের মতো প্রচলিত প্রযুক্তিগত সহায়তাও সরবরাহ করা হয়। এই হ্যান্ডি লিটল স্টেশনটি আজকের টেক-ইন্টিগ্রেটেড কর্মস্থলের জন্য সর্ব-এক-এক সমাধান হিসাবে কাজ করে। কিন্তু এটা কি সত্যিই কাজ করতে পারে? এর কটাক্ষপাত করা যাক.
ম্যান টু ফিশ শিখিয়ে দিন
একজন মানুষকে মাছ শেখানোর পুরানো প্রবাদটি আমরা সকলেই জানি know ঠিক আছে, এটি প্রযুক্তির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। সবসময়ই, সহায়তা ডেস্কের ভূমিকা কর্মীদের এন্টারপ্রাইজ প্রযুক্তি সম্পর্কে অবহিত করার পরিবর্তে প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমাধান করা হয়েছিল। তবে সংস্থাগুলি যা বুঝতে শুরু করেছে তা হ'ল সংস্থায় যে প্রযুক্তি ব্যবহার করা হচ্ছে তার সম্পর্কে কর্মীরা যত বেশি জানেন, ততই তারা ডিভাইসগুলির যত্ন নেওয়া এবং তাদের কাছে উপলব্ধ সমস্ত সরঞ্জাম ব্যবহার করার সম্ভাবনা তত বেশি। একটি কর্পোরেট জেনিয়াস বার কর্মচারীদের কেবল কোনও প্রযুক্তিবিদকে তাদের ডিভাইস হস্তান্তর না করে এবং তাদের জন্য সমস্ত কিছু করার পরিবর্তে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার এবং লাইভ প্রদর্শন বা টিউটোরিয়াল পাওয়ার সুযোগ দেয়।
প্রযুক্তি কাজকে আরও সহজ করার কথা। কর্মীদের কীভাবে তাদের ডিভাইসগুলি দক্ষতার সাথে ব্যবহার করবেন তা শেখানো উত্পাদনশীলতা বাড়ায়। এটা ঐটার মতই সহজ.
দায়িত্ব নেওয়া
জিনিয়াস বারের ধারণা BYOD এর বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছিল। কর্পোরেট সেটিংয়ে মোবাইল ডিভাইস ব্যবহারে আইপ্যাড এবং আইফোন শীর্ষে রয়েছে। অ্যাপল স্টোরগুলিতে সহায়তা ডেস্ক ব্যবহারকারীদের ভিতরে আসার এবং তাদের ব্যক্তিগত ডিভাইসগুলি কীভাবে আরও ভালভাবে ব্যবহার করতে হবে এবং হার্ডওয়্যার সম্পর্কিত সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে পারে যেগুলি তাদের সংস্থার সমাধান করতে পারে না সে সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসার জন্য একটি জায়গা সরবরাহ করে। অন্য কথায়, সংস্থাগুলি জেনিয়াস বার অফিসে আনার আগে, কর্মীরা নিজেরাই এটি অনুসন্ধান করছিলেন। (BYOD- এ BYOD সম্পর্কে: এটি এর অর্থ কী))
একটি জেনিয়াস বারকে কোনও সংস্থা হেল্প ডেস্কে অন্তর্ভুক্ত করার সুবিধাটি হ'ল প্রযুক্তিগত সহায়তা দলটি ব্যক্তিগত ব্যবহারের দিকে পরিচালিত খুচরা প্রতিষ্ঠানে প্রযুক্তিগত সহায়তার বিপরীতে ডিভাইসগুলির এন্টারপ্রাইজ ব্যবহারে সহায়তা করতে সক্ষম। জেনিয়াস বার সরবরাহিত একটি সংস্থা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার কীভাবে কাজ করে, অফিসের চারপাশে সাধারণ সমস্যাগুলি কীভাবে পরিচালনা করা হয়, কোন সমস্যাগুলি তাদের নিজস্বভাবে স্থির করা যেতে পারে এবং কর্মক্ষেত্রে সরাসরি সম্পর্কিত অন্যান্য সমস্যাগুলি সম্পর্কে কর্মচারীদের শিক্ষিত করতে সহায়তা করতে পারে provided এটি এমন তথ্য যা বাইরের সরবরাহকারী ঠিকানা দিতে সক্ষম হবেন না।
এটি ইতিমধ্যে ঘটছে
কোনও জিনিয়াস বারকে কর্মক্ষেত্রের সেটিংয়ে অন্তর্ভুক্ত করা সম্ভব। প্রযুক্তি সংস্থা এসএপি সম্ভবত ধারণাটিকে কার্যকর করার জন্য সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য সংস্থা। এসএপি 2012 সালে ওয়াল্ডারফ জার্মানিতে তার সদর দফতরে একটি মোবাইল সলিউশন কেন্দ্র স্থাপন করেছিল।
কেন্দ্রটি খুচরা পরিবেশের মতো স্থাপন করা হয়েছে, এবং কর্মচারীদের কাছে এসে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে, নতুন সফ্টওয়্যার পরীক্ষা করতে, এবং সহায়তা ডেস্ক দলের সাথে যোগাযোগ করার জন্য উত্সাহিত করা হয়। এটি কেবল কর্মচারীদের আরও শিখতে দেয় না, এটি সহায়তা ডেস্ক এবং ব্যবসায়ের পাশাপাশি একত্রিত হয়। ফলস্বরূপ, অন্যান্য সংস্থাগুলি অনুরূপ আইটি পরিষেবা কেন্দ্র সরবরাহের বিষয়ে বিবেচনা করছে।
বাই বাই হেল্প ডেস্ক?
উদ্বেগের একটি বিষয় হ'ল জিনিয়াস বারের পদ্ধতির আরও ব্যাপকভাবে গ্রহণ করা হলে traditionalতিহ্যবাহী সহায়তা ডেস্কের কী হবে। এটি অবশ্যই সহায়তা কর্মীদের নতুন দায়িত্ব প্রদান করবে, যেমন কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ এবং টিউটোরিয়াল সরবরাহ করার মতো, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, সেই কর্মীদের এখনও অনেকগুলি একই দায়িত্ব থাকবে যেমন, হার্ডওয়্যার / সফ্টওয়্যার সম্পর্কিত সমস্যাগুলি পরিচালনা, সম্পদ জায় পরিচালনা করা, এবং সংস্থার ব্যবহার - ওয়াইড আইটি সমর্থন সফ্টওয়্যার।
অভ্যন্তরীণ জিনিয়াস বারের উদ্দেশ্য হেল্প ডেস্কের অভিজ্ঞতা বাড়ানো এবং একটি নতুন স্তরের পরিষেবা সরবরাহ করা। প্রযুক্তি যেমন বৃদ্ধি পেতে থাকে, আমরা প্রযুক্তিগত সহায়তায় হ্যান্ড-অন পদ্ধতির জন্য ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়তা দেখতে পাব। তবে আপনি যদি আইটিতে কাজ করেন তবে চিন্তা করবেন না। জিনিয়াস বার আপনার কাজ পরিবর্তন করতে পারে তবে এটি আপনাকে অচল করে দেবে না। সর্বোপরি, প্রতিটি প্রতিভা বারের পিছনে এখনও একটি প্রতিভা প্রয়োজন।
