সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - ইনবাউন্ড কল সেন্টার বলতে কী বোঝায়?
ইনবাউন্ড কল সেন্টার এমন এক ধরণের যোগাযোগ কেন্দ্র যা কেবলমাত্র ব্যবহারকারীদের, গ্রাহকগণ বা অংশীদারদের কল গ্রহণের জন্যই তৈরি করা হয়েছে। ইনবাউন্ড কল সেন্টারগুলি সাধারণত ফোনের মাধ্যমে বর্তমান এবং / অথবা সম্ভাব্য গ্রাহকদের সমর্থন, পরিষেবা, বিক্রয়, অনুসন্ধান, বিলিং এবং সাধারণ জিজ্ঞাসা সরবরাহ করে।
ভয়েস কলিংয়ের পাশাপাশি অনেকগুলি আধুনিক কল সেন্টার ইমেল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগকে সমর্থন করে।
টেকোপিডিয়া ইনবাউন্ড কল সেন্টার ব্যাখ্যা করে
সাধারণত, একটি ইনবাউন্ড কল সেন্টার গ্রাহকদের কাছ থেকে কল গ্রহণ করে। গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধিদের উপলব্ধতা এবং রাউটিং নীতি প্রয়োগের ভিত্তিতে কলটি এজেন্টদের একজনকে পাঠানো হয়। একইভাবে, কিছু ক্ষেত্রে ইমেলগুলি এবং সরাসরি চ্যাট সেশনগুলিও তাদের প্রাপ্যতা এবং বিশেষত্ব (যেমন সহায়তা ডেস্ক, বিক্রয় বা বিলিং) এর উপর ভিত্তি করে এজেন্টদের কাছে পাঠানো হয়। কল সেন্টার এজেন্টরা সাধারণত কলার আইডি, ইমেল বা ব্যবহারকারীর আইডি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্রেস করে বা তাদের সিস্টেমে গ্রাহকের বিবরণ যাচাই করে গ্রাহকের সম্পূর্ণ তথ্য দেখতে সক্ষম হয়।
