সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - লাইভ সাপোর্ট বলতে কী বোঝায়?
লাইভ সমর্থন হ'ল ব্যবসায়ের জন্য একটি ওয়েব পরিষেবা যা দর্শকদের ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়, সাধারণত রিয়েল-টাইম লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে। লাইভ সাপোর্ট গ্রাহকদের এবং ক্লায়েন্টদের তাত্ক্ষণিক সহায়তা এবং তথ্য সরবরাহ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। ওয়েব পরিষেবাটি ব্যবসায়ের ওয়েবসাইটের সাথে একীভূত এবং সাধারণত অদৃশ্য ওয়েবসাইট ট্র্যাফিক বিশ্লেষণ এবং সুরক্ষিত প্রশাসনিক নিয়ন্ত্রণ অন্তর্ভুক্ত করে।
যদিও একেবারে সংক্ষিপ্ত শব্দ নয়, শব্দটি সাধারণত লাইভ সাপোর্ট সফটওয়্যার প্রসঙ্গে ব্যবহৃত হয়, যাকে লাইভ ব্যক্তি, লাইভ চ্যাট বা লাইভ সহায়তাও বলা যেতে পারে। এটি তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণের অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য বিশেষত কোনও ব্যবসায়ের ওয়েবসাইট দর্শকদের অবিলম্বে অনলাইন সহায়তা সরবরাহ করার জন্য ডিজাইন করা সাধারণ শব্দ।
লাইভ সমর্থন লাইভ চ্যাট, লাইভ সহায়তা, লাইভ সাপোর্ট সফটওয়্যার বা লাইভ ব্যক্তি হিসাবেও পরিচিত হতে পারে।
টেকোপিডিয়া লাইভ সমর্থন ব্যাখ্যা করে
ইন্টিগ্রেটেড লাইভ সাপোর্ট অ্যাপ্লিকেশনগুলি প্রশাসক বা ওয়েবমাস্টারকে ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করা অসংখ্য গ্রাহকের কাছ থেকে পাঠ্য চ্যাটের প্রতিক্রিয়া জানাতে অনুমতি দেয়। এটি কোনও ব্যবসায়কে ওয়েবসাইট দর্শকদের সাথে ইন্টারেক্টিভিটি এবং বিশ্বাস বৃদ্ধি এবং বিক্রি বাড়ানোর প্রত্যাশা সহ তাত্ক্ষণিক ওয়েবসাইট দর্শকদের একটি প্রতিক্রিয়াশীল এবং সক্রিয়ভাবে উভয় উপায়ে সরবরাহ করতে সহায়তা করে।
সাধারণত লাইভ সাপোর্ট অ্যাপ্লিকেশনগুলি একটি উইন্ডো খোলে যা ব্যবহারকারীকে প্রশাসকের সাথে সংযুক্ত করে। কিছু অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারীদের কাতারে থাকতে সক্ষম করে যাতে এটি নিশ্চিত করা যায় যে কোনও প্রশাসক একবারে একজন ব্যবহারকারীর সাথে ডিল করে এবং তারপরে উপস্থিত চ্যাট বন্ধ হয়ে গেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরবর্তী ব্যবহারকারীর কাছে এগিয়ে যায়। ব্যবহারকারীরা মাঝে মাঝে কাতারে তাদের অবস্থানগুলি দেখতে পারে।
কিছু লাইভ সাপোর্ট সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন জাভাস্ক্রিপ্ট, জাভা বা ফ্ল্যাশ প্লেয়ার ব্যবহার করে এবং সরাসরি ব্রাউজারের অভ্যন্তরে কাজ করে। আরও ক্লাসিক সফ্টওয়্যার থেকে ভিন্ন, দর্শকদের কিছু ডাউনলোড করতে হবে না, তবে ওয়েবসাইটের অনলাইন এজেন্টগুলির সাথে সহজেই এবং দ্রুত যোগাযোগ করতে পারে।
অন্যান্য লাইভ সাপোর্ট প্রোগ্রাম রয়েছে যা কেবলমাত্র বেসিক পাঠ্য চ্যাট দেয় না, তবে উন্নত যোগাযোগের ক্ষমতা যেমন আইপি, রিমোট ভিউ, অ্যাপ্লিকেশন ভাগ করে নেওয়া, রিমোট ফর্ম ফাইলিং এবং ওয়েবসাইট ট্র্যাফিক পর্যবেক্ষণের মতো উন্নত যোগাযোগের ক্ষমতাও সরবরাহ করে।
লাইভ ভিডিও চ্যাট সফ্টওয়্যারটি অদূর ভবিষ্যতে সাধারণ লাইভ সাপোর্ট সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনটিতে যুক্ত হবে বলে আশা করা হচ্ছে। এটি গ্রাহকের জন্য ব্যক্তিগত অনুভূতি বাড়ায় এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে উন্নত করে।
