সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - অনলাইন সহায়তা বলতে কী বোঝায়?
অনলাইন সহায়তা সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন বা অপারেটিং সিস্টেমের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য সহায়তা ফাইল। এটি প্রোগ্রামটির সাধারণ অপারেশন সম্পর্কিত সমস্যা সমাধানের পাশাপাশি সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করে। অনলাইন সহায়তা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ না করে, সময় ও প্রচেষ্টা সাশ্রয় না করে গ্রাহকদের তাদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে পারে।
টেকোপিডিয়া অনলাইনে সহায়তা ব্যাখ্যা করে
অনলাইন সহায়তা তথ্যের ধন হতে পারে এবং সম্পর্কিত পণ্য সহ বিনামূল্যে সরবরাহ করা হয়। অনলাইন সহায়তা সাধারণত একটি ন্যাভিগেশন এবং অনুসন্ধান বিকল্পগুলির সাথে একটি টেবিল আকারে সরবরাহ করা হয়। এটি বেশিরভাগ রাইটিং সরঞ্জামগুলির সাহায্যে তৈরি এবং হাইপারটেক্সট মার্কআপ ল্যাঙ্গুয়েজ বা অ্যাডোব পিডিএফ এর মতো পণ্যের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন ফর্ম্যাটে বিতরণ করা হয়।
অনলাইন সহায়তার জন্য রিপোর্ট করা সাধারণ ঘাটতি হ'ল সূচি বা শব্দকোষ, অসংগঠিত বিষয়, বিন্যাসে অসঙ্গতি, ব্যাকরণগত ত্রুটি, কঠিন নেভিগেশন এবং নির্দেশাবলী বা ডেটা ছাড়াও পরিপূরক তথ্যের অভাব। ভাল অনলাইন সহায়তার বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:
- ভাল, কঠিন নেভিগেশন প্রদান
- সহজ এবং বোধগম্য উদাহরণ সহ ব্যবহারকারী সহায়তা সরবরাহ করা
- পরিপূরক তথ্য সরবরাহ করে ব্যবহারকারীদের নিযুক্ত করা
- তথ্য সম্পর্কিত টিপস এবং কৌশলগুলি সরবরাহ করা এবং হাইলাইট করা
- ব্যবহারকারীদের দেওয়া তথ্যে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করা
- তথ্য ব্যবহারকারীর সাথে সম্পর্কিত সম্পর্কিত অনুসন্ধান করা
অনলাইন সহায়তায়, লাইভ গ্রাহক সহায়তার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস পেয়েছে, যা ইস্যু সমাধানে জড়িত ব্যয় এবং জনশক্তি হ্রাস করেছে। লাইভ চ্যাট এবং কলগুলির মতো গ্রাহক সমস্যা সমাধানের অন্যান্য ফর্মগুলির মতো, অনলাইন সহায়তা গ্রাহককে অতিরিক্ত তথ্য সরবরাহ করতে পারে। ফলস্বরূপ এগুলি তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে আরও শিক্ষিত করতে পারে, ব্যবহারকারীদের ভবিষ্যতে সহায়তার কম সম্ভাবনা তৈরি করে।
