সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - পরিষেবা স্তরের অর্থ কী?
পরিষেবা স্তর হ'ল এমন মেট্রিক যা দ্বারা কোনও নির্দিষ্ট পরিষেবা পরিমাপ করা হয়। পরিষেবা স্তরটি বেশিরভাগ পরিষেবা-ভিত্তিক শিল্পগুলিতে ব্যবহৃত হয়। পরিষেবা স্তরটি গুণমান এবং পরিষেবার ধরণের প্রত্যাশাগুলি সরবরাহ করে এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণ না হলে প্রতিকারও করে।
টেকোপিডিয়া পরিষেবা স্তরের ব্যাখ্যা করে
পরিষেবা স্তরটি কোনও বিক্রেতার চুক্তির একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। পরিষেবা স্তরে প্রদত্ত নির্দিষ্ট পরিষেবার সমস্ত উপাদান এবং পরিষেবা উপলব্ধতার শর্তাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। পরিষেবা স্তরের সাথে সম্পর্কিত সঠিক পরিমাপটি প্রদত্ত পরিষেবার ধরণ, কাজের পরিমাণ, কাজের গুণমান এবং পরিষেবা সরবরাহকারীর উপর নির্ভর করে। কিছু ক্ষেত্রে, পরিষেবার স্তর নির্ধারণের জন্য একাধিক পদ্ধতি রয়েছে। পরিষেবা স্তরটি প্রায়শই পরিষেবা-স্তরের চুক্তির সাহায্যে নথিভুক্ত করা হয়, যা কোনও বিক্রেতার কাছ থেকে কোনও গ্রাহক দ্বারা প্রত্যাশিত পরিষেবার স্তরের বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে। বেশিরভাগ পরিষেবা সরবরাহকারীদের পরিষেবা স্তরের এবং মানক স্তরের চুক্তি রয়েছে। একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি পরিষেবার স্তর সম্পর্কিত নির্ভরযোগ্যতা, প্রতিক্রিয়াশীলতা, পর্যবেক্ষণ এবং ক্রমবর্ধমান পদ্ধতিগুলি নিয়ে কাজ করে।
পরিষেবা স্তরের পরিমাপ জড়িত পক্ষগুলিকে পরিষেবা মানের স্তর বুঝতে সহায়তা করে। একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি স্থিতিতে, এটি চুক্তিতে জড়িত সমস্ত পক্ষকে সুরক্ষা দেয়। পরিষেবা স্তর নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলির ব্যবস্থাগুলি বুঝতে সহায়তা করে এবং পরোক্ষভাবে লক্ষ্যগুলি অর্জনে সহায়তা করে।
