সমর্থন স্তর কি? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - সমর্থন স্তরটির অর্থ কী?

সহায়তা স্তর হ'ল এটির গ্রাহকদের আইটি সফ্টওয়্যার পণ্য সরবরাহের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তার পরিমাণ। সমর্থন সাধারণত চার স্তরের মধ্যে বিভক্ত: স্তর / স্তর 1, স্তর / স্তর 2, স্তর / স্তর 3 এবং স্তর / স্তর 4। সমর্থন স্তর সরবরাহ করা সমর্থন জটিলতার উপর ভিত্তি করে।

সমর্থন স্তর সমর্থন বা প্রযুক্তিগত সহায়তার স্তর হিসাবেও পরিচিত।

টেকোপিডিয়া সমর্থন স্তরের ব্যাখ্যা করে

প্রযুক্তিগত সহায়তায় টেলিভিশন, মোবাইল ফোন এবং ইলেকট্রনিক ডিভাইস থেকে শুরু করে সফ্টওয়্যার পণ্য এবং যান্ত্রিক পণ্য পর্যন্ত কোনও প্রযুক্তি পণ্য সরবরাহের জন্য পরিষেবা সরবরাহ করে।

দক্ষতার জন্য, প্রযুক্তিগত সহায়তা বিভিন্ন স্তরে বিভক্ত। স্তরের সংখ্যাটি কেবল ব্যবসায়ের প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে। কোনও প্রযুক্তিবিদ কতটা প্রতিশ্রুতিবদ্ধতা এবং দায়িত্বের স্তর, গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া প্রতিশ্রুতি এবং কখন এবং কোন পরিমাণে কোনও সমস্যা বাড়িয়ে তুলতে পারে তার উপর সাফল্য নির্ভর করে comp কম্পিউটিংয়ে, সমর্থনের তিনটি স্তর রয়েছে, এবং একটি fourthচ্ছিক চতুর্থ স্তর রয়েছে যার প্রতিটি লিভাল 1 সাপোর্ট: এই বিশেষজ্ঞরা গ্রাহকদের মৌলিক সমস্যাগুলি সমাধান করেন এবং পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে একটি সাধারণ উপলব্ধি রয়েছে। তারা গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করে, লক্ষণগুলি বিশ্লেষণ করে এবং প্রাথমিক সমস্যা (গুলি) নির্ধারণ করে। তারা প্রায় 80 শতাংশ ব্যবহারকারী সমস্যার সমাধান করে যেমন:

• ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড নিয়ে সমস্যা
• শারীরিক স্তর সমস্যা
• হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সেটআপের যাচাইকরণ
• ইনস্টলেশন, পুনরায় ইনস্টলেশন এবং আনইনস্টল করার সমস্যা
• মেনু নেভিগেশন

স্তর 2 সহায়তা: এই বিশেষজ্ঞদের আরও অভিজ্ঞতা এবং জ্ঞান রয়েছে এবং প্রাথমিক স্তর প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির সাথে স্তর 1 টি বিশেষজ্ঞদের সহায়তা করতে পারেন। তারা উত্থাপিত সমস্যাগুলি তদন্ত করে এবং জটিল সমস্যাগুলির জ্ঞাত সমাধানের জন্য পরীক্ষা করে। তারা ইতিমধ্যে প্রদত্ত স্তরের 1 সমর্থনের মাত্রা এবং গ্রাহকের সাথে স্তরের 1 বিশেষজ্ঞরা কত দিন কাজ করছেন তা নির্ধারণের জন্য কাজের আদেশগুলি পর্যালোচনা করে। এটি তাদের কার্যকরভাবে তাদের সময় পরিচালনা করার অনুমতি দেয়। যদি কোনও সমাধান নির্ধারণ না করা হয় তবে বিষয়টি পরবর্তী স্তরে উত্থাপিত হবে।

স্তর 3 সহায়তা: এই বিশেষজ্ঞরা সবচেয়ে কঠিন সমস্যাগুলি পরিচালনা করে এবং তাদের ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞরা কখনও কখনও স্তর 1 এবং স্তর 2 বিশেষজ্ঞ উভয়কে সহায়তা করে। তারা নতুন এবং অজানা সমস্যার সমাধান এবং গবেষণাও বিকাশ করে।

Fourthচ্ছিক চতুর্থ স্তরের সমর্থনটি কখনও কখনও কোনও সফ্টওয়্যার বা হার্ডওয়্যার বিক্রেতা এবং তাদের বিশেষ বিশেষ সমস্যা সম্পর্কিত পরিচালন দল দ্বারা সরবরাহ করা হয়।