প্রযুক্তিগত সহায়তা (প্রযুক্তি সমর্থন) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - টেকনিক্যাল সাপোর্ট (টেক সাপোর্ট) এর অর্থ কী?

প্রযুক্তিগত সহায়তা (প্রযুক্তি সমর্থন) বলতে সফ্টওয়্যার, মোবাইল ফোন, প্রিন্টার এবং অন্যান্য ইলেকট্রনিক, যান্ত্রিক বা বৈদ্যুতিন মেশিনের পণ্যগুলির মতো পণ্যগুলির জন্য তাদের গ্রাহকদের সরবরাহ করে এমন একটি পরিসীমা পরিষেবাদি বোঝায়। প্রযুক্তিগত সহায়তা পরিষেবাগুলি ব্যবহারকারীদের পণ্যটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তার প্রশিক্ষণ দেওয়ার চেয়ে কিছু সাধারণ সমস্যা সমাধানে সহায়তা দেয়।

টেকোপিডিয়া প্রযুক্তিগত সহায়তা (প্রযুক্তি সমর্থন) ব্যাখ্যা করে

প্রযুক্তিগত সহায়তা সাধারণত টেলিফোনে, ইমেলের মাধ্যমে, চ্যাট (আইএম) এর মাধ্যমে বা বিশেষ সফ্টওয়্যার বা সফ্টওয়্যার এক্সটেনশানগুলি ব্যবহার করে যে ব্যবহারকারীরা সরাসরি প্রযুক্তির সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে নিয়োগ করতে পারেন delivered প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রতিনিধিরা যে পণ্যগুলির জন্য তারা সহায়তা সরবরাহ করে তাদের ইনস এবং আউটগুলির সাথে খুব পরিচিত। কারিগরি সহায়তায় যদি কোনও সমস্যা সমাধান করা যায় না, তবে এটি উন্নয়ন দলের কাছে বাড়ানো হয় এবং একটি বাগ হিসাবে লগ ইন করা হয় যা ভবিষ্যতের পণ্য আপডেট বা পরবর্তী পণ্য পুনরাবৃত্তি দ্বারা স্থির করা উচিত।

প্রযুক্তিগত সহায়তার কয়েকটি মূল ধরণ রয়েছে:

• সময় এবং উপাদান: প্রযুক্তি শিল্পে এই ধরণের সমর্থন সাধারণ। এটি "ব্রেক-ফিক্স" আইটি সমর্থন হিসাবেও পরিচিত, উপকরণ এবং টেকনিশিয়ান পরিষেবা চার্জের অর্থ প্রদান পূর্ব-দরদারের হারের জন্য গ্রাহকের উপর পড়ে।
• পরিচালিত পরিষেবাদি: এটি সাধারণত পৃথক গ্রাহকদের চেয়ে বড় আকারের গ্রাহকদের দেওয়া হয়। নির্দিষ্ট হারের জন্য চলমান ভিত্তিতে গ্রাহককে সু-সংজ্ঞায়িত পরিষেবাদি এবং পারফরম্যান্স সূচকগুলির একটি তালিকা সরবরাহ করা হয়, যা চুক্তিতে সম্মত হয়। প্রদত্ত পরিষেবাগুলি 24/7 সার্ভারগুলির পর্যবেক্ষণ, 24/7 সহায়তা ডেস্ক এবং এর মতো হতে পারে। সমস্যাগুলি দূর থেকে সমাধান করা যায় না তখন এটি অন সাইট ভিজিট অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
• ব্লক আওয়ারস: এটি একটি প্রিপেইড সহায়তা সিস্টেম যেখানে গ্রাহক নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অর্থ প্রদান করে, যা প্রতি মাসে বা প্রতি বছর ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি গ্রাহকরা কাগজের কাজ বা একাধিক বিলের ঝামেলা ছাড়াই ঘন্টাটি নমনীয়ভাবে ব্যবহার করতে দেয়।