সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - ওয়েব স্ব-পরিষেবাটির অর্থ কী?
ওয়েব স্ব-পরিষেবা হ'ল গ্রাহক সহায়তার একটি ফর্ম যা কোনও গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধির সহায়তা ছাড়াই ইন্টারনেটে বৈদ্যুতিনভাবে সম্পন্ন হয়। এটি ব্যবহারকারীর রুটিন কাজগুলি যেমন প্রাসঙ্গিক তথ্য সন্ধান করা বা অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিচালনা করার অনুমতি দেয়। এটি কোনও ওয়েব পোর্টাল বা সহজেই ব্যবহারযোগ্য ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা হয়েছে যাতে গ্রাহককে পরিষেবাগুলি সহজেই নেভিগেট করতে সহায়তা করার জন্য পরিষ্কার নেভিগেশন ইঙ্গিত এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য থাকে contains
টেকোপিডিয়া ওয়েব স্ব-পরিষেবা ব্যাখ্যা করে
ওয়েব স্ব-পরিষেবা হ'ল একটি অনলাইন সুবিধা যা ব্যবহারকারীর বিলের মতো তথ্য অ্যাক্সেস করা, প্রোফাইলের তথ্য পরিবর্তন করা বা এমনকি ডিভাইস এবং পরিষেবাদির জন্য মৌলিক সমস্যা সমাধানের মতো কোনও সমর্থনকারী এজেন্টের সহায়তা ছাড়াই ইন্টারনেটে নিয়মিত কাজ সম্পাদন করতে দেয়। যখন কোনও ওয়েব-স্ব-পরিষেবা পোর্টালের নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীরা কর্মচারী হন, তখন এই সুবিধাটিকে কর্মচারী স্ব-পরিষেবা (ইএসএস) পোর্টাল বলা হয় এবং তারা প্রায়শই তাদের নিজস্ব উপস্থিতি যাচাই করতে, সংস্থার জন্য অনুরোধ করতে, অবকাশের জন্য অনুরোধ করতে এবং এমনকি অভিযোগ দায়ের করার মতো জিনিসগুলি করতে পারেন পরিচালক বা এইচআর প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন ছাড়াই। ওয়েব স্ব-পরিষেবা পোর্টালটি যদি কোনও পণ্য বা পরিষেবার গ্রাহকদের পরিবেশন করতে বোঝানো হয়, তবে এই পরিষেবাটিকে গ্রাহক স্ব-পরিষেবা (সিএসএস) পোর্টাল বলা হয়। পণ্য বা পরিষেবার ধরণের উপর নির্ভর করে গ্রাহকরা তাদের ডেটা বা মোবাইল পরিকল্পনার বাকী ভারসাম্য যাচাই, বিল প্রদান, প্রোফাইল সম্পাদনা এমনকি সমস্যা সমাধানের জন্য এবং ডিভাইস বা পরিষেবা ব্যবহারের জন্য জ্ঞানের ঘাঁটি অ্যাক্সেসের মতো কাজ করতে পারেন।
ওয়েব স্ব-পরিষেবা পোর্টালের চূড়ান্ত বৈশিষ্ট্যটি হ'ল কোনও মানব এজেন্টের অভাব যা ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ করে। এটি সাধারণত ব্যবহারকারীর শেষের দিকে বিভ্রান্তি এবং হতাশা দূর করে কারণ তার কারও সাথে কারও সাথে যোগাযোগের প্রয়োজন হয় না। এমনকি এটি কোনও সংস্থার পোর্টালের মানের উপর নির্ভর করে অর্থ সাশ্রয় এবং গ্রাহকদের ধরে রাখতে সহায়তা করতে পারে।
