এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং (ইআরপি) সফ্টওয়্যার এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যার প্রায়শই সাহিত্যে এবং এন্টারপ্রাইজ কম্পিউটিং সম্পর্কে উল্লেখ করা হয়। যদিও এই দুটি সফ্টওয়্যার সমাধান একই উদ্দেশ্যে কাজ করে, তারা খুব আলাদা পদ্ধতির ব্যবহার করে।
সিআরএম সফ্টওয়্যারটি প্রোগ্রামগুলির সংকলনকে বোঝায় যা বিক্রয় উন্নতি করতে লক্ষ্য করা হয়। সিআরএম সফ্টওয়্যারটি সাধারণত:
- বিক্রয় প্রক্রিয়ার অংশগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন, যেমন রক্ষণাবেক্ষণ অনুস্মারক প্রেরণ বা আপনাকে বার্তা ধন্যবাদ thank
- গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করুন
- বিপণন এবং পূর্বাভাসের উদ্দেশ্যে বিশ্লেষণ করা যায় এমন গ্রাহকের তথ্যের ডেটাবেস তৈরি করুন
- বিক্রয় বিভাগের মধ্যে লোকের মধ্যে আরও ভাল যোগাযোগ বাড়ানো
ইআরপি সফ্টওয়্যার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং বিভাগগুলির মধ্যে ডেটা ভাগ করে নেওয়ার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। ইআরপি সফ্টওয়্যার একটি সংস্থাকে উত্পাদন ব্যয় কমাতে এবং ব্যবসায়ের বাইরে আরও দক্ষতা কমাতে সহায়তা করে। অতএব, ইআরপি একটি বৃহত্তর সমাধান যা অবশ্যই বিভিন্ন বিভাগ জুড়ে একীভূত করা উচিত যাতে উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয় ডেটা উত্পাদন লক্ষ্যগুলিতে ফিড দেয়, যা পরে আর্থিক অনুমানগুলিতে ফিড করে and ইআরপি সফ্টওয়্যারটিতে একটি সিআরএম উপাদান থাকতে পারে তবে এটি ডেডিকেটেড সিআরএম সমাধানের চেয়ে কম জটিল হতে পারে।
ইআরপি এবং সিআরএম সফ্টওয়্যার সমাধানগুলি সাধারণত একে অপরের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। কোন ব্যবসায় চয়ন করে তা পুরোপুরি ব্যবসায়ের উপর নির্ভর করে। কয়েকটি বিভাগ নিয়ে একটি ছোট ব্যবসায়ের বিক্রি বাড়ানোর পক্ষে সিআরএম সফ্টওয়্যার দ্বারা সর্বোত্তমভাবে পরিবেশন করা যেতে পারে, অন্যদিকে বিস্তৃত ক্রিয়াকলাপ এবং বিক্রয় কেন্দ্রগুলি পরিচালনা করতে একটি বৃহত্তর ব্যবসায় কোনও ইআরপি বা উভয়ই যেতে পারে।
সহজ কথায় বলতে গেলে, ইআরপি এবং সিআরএম সফ্টওয়্যার উভয়ই একটি ব্যবসায়ের উন্নতি করার চেষ্টা করে তবে সিআরএম গ্রাহক এবং বিক্রয় বাড়ানোর দিকে মনোনিবেশ করে, অন্যদিকে ইআরপি প্রক্রিয়াগুলি এবং ব্যয় হ্রাস করার দিকে মনোনিবেশ করে।
