সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - বিক্রয়-পরে সহায়তা বলতে কী বোঝায়?
বিক্রয়-পরে সহায়তা এমন একটি পরিষেবা যা পণ্যদ্রব্য বা পরিষেবাগুলি বিক্রির পরে সরবরাহ করা হয়। বেশিরভাগ বিক্রয় বিক্রয়ে সহায়তায় গ্যারান্টি, ওয়ারেন্টি, আপগ্রেড বা মেরামতের পরিষেবা জড়িত। বিক্রয়োত্তর গ্রাহকরা সমর্থন করে এমন কিছুতে পণ্য বা পরিষেবার জীবনচক্র জুড়ে মূল সরঞ্জাম প্রস্তুতকারক (ওএম) এর সাথে চলমান সম্পর্ক অন্তর্ভুক্ত থাকে, অন্য ওয়্যারেন্টি সময়সীমাবদ্ধতার মধ্যে থাকে।
বিক্রয়-পরে সহায়তা পরিষেবাগুলির একটি বিস্তৃত অ্যারের অন্তর্ভুক্ত করে যা ভোক্তাদের পরিবেশন করে। এটি কোনও গ্রাহককে কোনও পণ্য সঠিকভাবে ব্যবহার করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যা পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের উত্পাদন করতে পারে, গ্রাহকদের মধ্যে ব্র্যান্ডের আনুগত্য বিকাশ করতে পারে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে পারে।
টেকোপিডিয়া বিক্রয়-পরে সহায়তা সম্পর্কে ব্যাখ্যা করে
গ্রাহকের জন্য বিক্রয়োত্তর সাপোর্ট বিধানগুলির মধ্যে পণ্য ব্যবহারের বিষয়ে প্রশিক্ষণ, সফ্টওয়্যার সম্পর্কিত আপডেট, তফসিল রক্ষণাবেক্ষণ বা উপকরণ বা যন্ত্রাংশের বিধান, মেরামত ও সার্ভিসিং, মানি-ব্যাক গ্যারান্টি, বা ক্ষতিগ্রস্থ হওয়ার ক্ষেত্রে প্রতিস্থাপনের জন্য ওয়্যারেন্টি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে অপূর্ণতা।
বিভিন্ন ধরণের বিক্রয়োত্তর সহায়তাতে নিম্নলিখিতটি থাকতে পারে:
- প্রযুক্তিগত সহায়তা / সহায়তা ডেস্ক: পিসি, সফটওয়্যার পণ্য, মোবাইল ফোন, টেলিভিশন এবং সর্বাধিক বৈদ্যুতিক বা যান্ত্রিক পণ্যগুলির মতো প্রযুক্তি পণ্যদ্রব্যকে সহায়তা
- গ্রাহক সহায়তা: পরিষেবাগুলি অন্তর্ভুক্ত যা গ্রাহককে পণ্যটির সাথে সহায়তা করে
- স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা: 24 ঘন্টা সহায়তা সরবরাহ করে এবং অনলাইনে উপলব্ধ
- সমর্থন অটোমেশন: ফোরামের মতো অনলাইন জ্ঞানের ভিত্তিগুলি যাতে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে, প্রক্রিয়াকর্মী সমর্থন যেমন অ্যালার্ম সিস্টেমগুলির 24/7 পর্যবেক্ষণ, এবং প্রতিরোধমূলক সহায়তা যা প্রশ্ন, লগবুক ফাইল বা কনফিগারেশন পরিবর্তনের মাধ্যমে সমাধান উত্পন্ন করে।
বিক্রয়োত্তর সহায়তায় গ্রাহক সমর্থন এবং গ্রাহক পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকে, যা আন্তর্জাতিক গ্রাহক পরিষেবা ইনস্টিটিউট দ্বারা প্রমিত করা হয়।
আজ, বিক্রয়-পরে সমর্থন ক্রমাগত গ্রাহক এবং নির্মাতারা উভয়েরই জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জাম হিসাবে অব্যাহত রয়েছে। একজন গ্রাহক একটি বিক্রয়-সাশ্রয়ী দাম পরে কার্যকর পরিষেবা আশা করে। উত্পাদনকারীরা ব্যবসা ও বিক্রয় বজায় রাখতে ভোক্তাদের সন্তুষ্টির উপরও নির্ভর করে। বিক্রয়োত্তর ভাল সহায়তা পরিষেবা ব্যতীত কোনও পণ্য বিক্রয় করা কঠিন।
