গ্রাহকের ডেটা ম্যানেজমেন্ট (সিডিএম) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - গ্রাহক ডেটা ম্যানেজমেন্ট (সিডিএম) এর অর্থ কী?

গ্রাহক ডেটা ম্যানেজমেন্ট (সিডিএম) একটি সমাধান প্রক্রিয়া যা কোনও সংস্থার গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ, পরিচালনা ও বিশ্লেষণ করা হয়। সিডিএম গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং সমস্যাগুলি সমাধান করার দিকে তত্পর হয় যখন গ্রাহক ধরে রাখা এবং তৃপ্তি বাড়ায়, কোনও সংস্থাকে গ্রাহক তথ্যকে গ্রাহক গোয়েন্দা (সিআই) এ রূপান্তর করতে দেয়।

টেকোপিডিয়া গ্রাহক ডেটা ম্যানেজমেন্ট (সিডিএম) ব্যাখ্যা করে

সিডিএম সহ, এক বা একাধিক সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলি নির্ভরযোগ্য এবং দক্ষ গ্রাহকের ডেটা অ্যাক্সেসের সুবিধার জন্য সংহত করা হয়েছে। গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখতে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার সুস্পষ্ট বোঝার প্রয়োজন। সিডিএম গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম), বিপণন এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালনা (সিএফএম) প্রবাহিত করে।

আইডি, বিক্রয় এবং এইচআর সহ কোনও সংস্থার বিভাগগুলিতে সিডিএমকে দৃly়ভাবে একীভূত করতে হবে। সিডিএম প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে রয়েছে:

• শ্রেণিবদ্ধকরণ: গ্রাহকের ডেটা শ্রেণিবদ্ধ এবং উপশ্রেণীবদ্ধ।
• সংশোধন : সংগৃহীত ডেটা নির্ভুলতা এবং ধারাবাহিকতার জন্য যাচাই করা হয়। যখন প্রয়োজন হয়, যোগাযোগের বিশদ আপডেট হয় এবং সদৃশ রেকর্ডস সরানো হয়।
• সমৃদ্ধি : অসম্পূর্ণ ডেটা সংগ্রহ এবং সম্পূর্ণ করা হয়।
• সংগ্রহ : গ্রাহক ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি ক্রিয়াকলাপ গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সিস্টেম বা উত্স, যেমন বিক্রয়, গ্রাহক সহায়তা, সমীক্ষা, রিপোর্ট, নিউজলেটার এবং অন্যান্য গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ার মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়।
• সংস্থা : গ্রাহকের ডেটা সংগঠিত হয় এবং একটি সংগঠন জুড়ে ভাগ করা হয়।