গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা (সিএম) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা (সিইএম) এর অর্থ কী?

গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালন (সিইএম) হ'ল এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক ব্যবস্থাপনার তুলনামূলকভাবে একটি নতুন অংশ যা ব্যবসায়ের সাথে তাদের সম্পর্কের প্রতিটি অংশে গ্রাহকরা কী অভিজ্ঞতা পান তা দেখার সাথে জড়িত। এর মধ্যে বিজ্ঞাপন প্রক্রিয়া, বিক্রয় প্রক্রিয়া, সহায়তা প্রক্রিয়া এবং প্রতিটি ব্যবসায় যেখানে অনলাইন বা অন্য কোনওভাবে তার গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করবে এমন প্রতিটি বিষয়গুলির মূল্যায়ন জড়িত।

টেকোপিডিয়া গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা (সিইএম) ব্যাখ্যা করে

বিভিন্ন উপায়ে, সিইএম এন্টারপ্রাইজ আইটি ব্যবহারের পূর্ববর্তী দিক যেমন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) এর উপর নির্মিত। সিআরএম সরঞ্জামগুলি ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহক, তাদের সনাক্তকারী, তাদের অতীতের ক্রয় ইত্যাদি সম্পর্কে আরও ভাল তথ্য সংকলন করতে সহায়তা করে Customer গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনার আইটি সংস্থানগুলিতে কিছুটা ভিন্ন কোণ এনেছে যা সংস্থাগুলিতে সিদ্ধান্ত গ্রহণের দিকে চালিত করে।

সিইএমের সাথে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বা ব্যবসায়িক সম্পর্কের "ইন্টারফেস" এর দিকে ফোকাস। এটি ব্যবসায়ী নেতৃবৃন্দকে গ্রাহকদের জুতাগুলিতে নিজেদের রাখতে এবং অনলাইনে বা বিভিন্ন স্থানের মাধ্যমে তারা ব্যবসায়ের সাথে ইন্টারেক্ট করার সময় তারা কী বোঝে তা দেখার জন্য বলে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনার একধরণের ব্যবহারকারী-অভিজ্ঞতা বা ব্যবহারকারী-ইন্টারফেস মূল্যায়ন হিসাবে ভাবা যেতে পারে যেখানে বিশ্লেষকরা অনলাইন বিজ্ঞাপন এবং বিপণন, অর্ডারগুলির জন্য ওয়েব ফর্ম, ডিজিটাল শপিং কার্টস, ডিজিটাল বা ফোন সমর্থন এবং সেইসাথে যা চলছে তার দিকে নজর দেয় ইট এবং মর্টার দোকানে। উদাহরণস্বরূপ, কোনও ব্যবসায়ের মাধ্যমে সামাজিক মিডিয়া কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং তার গ্রাহকরা ফেসবুকের মতো প্ল্যাটফর্মে কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায় তা একটি সিইএম প্রকল্প হিসাবে বিবেচিত হবে at