পেশাদার পরিষেবাদি অটোমেশন: ব্যবসায়িক উত্সাহদানকারী সফ্টওয়্যারটির সর্বশেষ

সমস্যা টিকিট সিস্টেমগুলি আইটি ব্যবসায়ের অন্যতম প্রাচীনতম সরঞ্জাম। তারা প্রযুক্তিবিদ এবং অন্যান্য সহায়তা কর্মীদের গ্রাহকের সমস্যা এবং সমস্যাগুলি দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং প্রতিকারের জন্য অনুমতি দেয়। দ্রুত গতি অর্জনকারী আরেকটি সফ্টওয়্যার হ'ল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার (সিআরএম)। এই ধরণের সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যেমন যোগাযোগের তথ্য, অর্ডার স্থিতি এবং অন্যান্য অনেক ডেটা পয়েন্টগুলিতে রাখতে দেয়। এই দুটি সফ্টওয়্যার সিস্টেমের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করা হ'ল পেশাদার পরিষেবা অটোমেশন সফ্টওয়্যার (পিএসএ) নামক একটি নতুন জাতের সফটওয়্যার। PSA সিস্টেমগুলি ব্যবসাকে আরও চৌকস এবং আরও দক্ষতার সাথে চালিত করে বৃদ্ধিতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সুতরাং, আসুন তারা কীভাবে কাজ করে তা একবার দেখে নেওয়া যাক। (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার শীর্ষ Tre ট্রেন্ডগুলিতে সিআরএম সম্পর্কে কিছু পটভূমি তথ্য পান))

পিএসএ সিস্টেম কি?

সংক্ষেপে, পিএসএ সিস্টেমগুলি ব্যবসায়গুলিকে বিপুল পরিমাণ গ্রাহক ডেটা সংহত করার অনুমতি দেয়। আসলে, আপনার সংস্থাটি এটি এমনকি আপনার অজান্তেই একটি পিএসএ সিস্টেম ইতিমধ্যে ব্যবহার করছে। "সমস্যা টিকিট নম্বর" ধারণার সাথে পরিচিত যে কেউ, সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে, ট্র্যাক করতে এবং রিপোর্ট করতে ব্যবহৃত একটি সাধারণ পদ্ধতি, ইতিমধ্যে একটি পিএসএ সিস্টেমের সাথে পরিচিত হয়েছে। তবে পিএসএ সিস্টেমগুলি কেবল একটি ঝামেলার টিকিট ছাড়িয়ে গেছে। বেশিরভাগ পিএসএ সফ্টওয়্যার একটি ডাটাবেসের সাথে সংযোগ স্থাপন করে, যা সম্পদ ট্র্যাকিং নম্বর, সিরিয়াল নম্বর, প্যাচগুলি, ইনস্টলড সফ্টওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার সংস্করণ সহ প্রতিটি মেশিনের সম্পূর্ণ ইতিহাস হাতে রাখতে দেয়।

পিএসএ সিস্টেমের সুবিধা

সুতরাং এই সমস্ত তথ্য পয়েন্ট কি? পিএসএ সিস্টেমগুলি কোনও প্রযুক্তিকে এক নজরে নির্দিষ্ট গ্রাহকের সমস্যা নির্ধারণের অনুমতি দেয়। সুতরাং, যদি কোনও গ্রাহকের সিস্টেমটি সফটওয়্যারটির সমস্যাযুক্ত অংশের সাথে রহস্যজনকভাবে জর্জরিত হয়ে পড়েছে, তবে একটি ভাল পিএসএ সিস্টেম সিস্টেমটিতে প্রশ্নে ঠিক কী ঘটেছে, যেমন কোন প্যাচ প্রয়োগ করা হয়েছিল, কোন রেজিস্ট্রি এন্ট্রিগুলি নথিভুক্ত করে সমস্যাটির অন্তর্দৃষ্টি দেবে? সাফ করা হয়েছে বা সম্পাদিত অন্য কোনও ক্রিয়াকলাপ। এটি কোনও আইটি সমস্যা সম্পর্কিত ডেটা সরবরাহ করে, যা এই সমস্যাগুলি সমাধান করা আরও সহজ করে তুলতে পারে। (প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য আরও ভাল আইটি সহায়তা সরবরাহের জন্য 10 টি টিপস দেখুন))