গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) এর অর্থ কী?

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) বলতে বর্তমান এবং অতীত এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে তাদের সামগ্রিক ডেটা এবং মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড করতে এবং পরিচালনা করতে সংস্থাগুলি এবং সংস্থাগুলি (প্রায়শই সফ্টওয়্যার আকারে সম্পর্কিত ইন্টিগ্রেটেড ইনফরমেশন সিস্টেম এবং প্রযুক্তি সহ) ব্যবহৃত একটি কৌশল বোঝায়।

সিআরএম প্রবীণ এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের পর্যাপ্ত এবং যথাযথভাবে পরিবেশিত হয়েছে তা নিশ্চিত করে, সমস্ত গ্রাহক-আন্তঃসংযোগমূলক সাংগঠনিক কার্যাদি (যেমন বিক্রয়, বিপণন, প্রযুক্তিগত সহায়তা) দক্ষ এবং সুসংহত হয়েছে তা নিশ্চিত করে কাজ করে।

টেকোপিডিয়া গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক (সিআরএম) ব্যাখ্যা করে

সিআরএম-এর সর্বাধিক সমালোচিত উদ্দেশ্য হ'ল সংস্থার গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ার প্রতিটি উদাহরণ পরিচালনা করা। সিআরএম অনেকগুলি অন্তর্নির্মিত সরঞ্জামগুলির সাথে গ্রাহকের তথ্য পরিচালনা করে, সঞ্চয় করে এবং প্রচার করে যা গ্রাহক বা কোনও প্রদত্ত শ্রেণীর গ্রাহকের সাথে সম্পর্কিত কাঁচা ডেটা প্রয়োগ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, জনগণতাত্ত্বিক, পেশা এবং বয়স ইত্যাদির ভিত্তিতে গ্রাহকদের আলাদা করতে ডেটা বিশ্লেষণ করা যেতে পারে be

কোনও সংস্থার বিপণন ও গবেষণা বিভাগগুলিতে সিআরএম গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি ডেটা নির্দেশ করে যে বেশিরভাগ গ্রাহক টেক্সাসের, তবে বিক্রয় ও বিপণন বিভাগ সেই রাজ্যের জন্য কৌশলগুলি কাস্টমাইজ করতে পারে। এই এবং অন্যান্য ডেটা মাইনিংয়ের প্রচেষ্টা ব্যবসায়ের আরও কৌশলগত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে প্রবণতা দেখাতে পারে, গ্রাহকদের চাহিদা এবং প্রয়োজনগুলি সরবরাহ করার জন্য প্রযুক্তিটি বুদ্ধিমানের সাথে ব্যবহার করে।