সুচিপত্র:
- সামাজিক সিআরএম কি?
- অন্য ধরণের সিআরএমের মতোই কাজটি সম্পন্ন করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে। সোস্যাল সিআরএম একটি ঝরঝরে প্যাকেজের সাথে খাপ খায় না; প্রকৃতপক্ষে, সংস্থাগুলি যখন তাদের প্রয়োজন অনুসারে এটি খাপ খায় এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া প্রতিক্রিয়ার সাথে সামঞ্জস্য হয় তখন সর্বোত্তম কাজ করে। যদি গ্রাহকরা কোনও উপায়ে যাতে ব্যবসায়ের উপকারে থাকে তবে তা মিশনটি সম্পাদন করে!
- সামাজিক বিপণনের পিছনে কৌশল এবং দর্শন
- এটি আমাদের সামাজিক সিআরএম পরবর্তী উপাদান নিয়ে আসে। কোনও সংস্থার কাছে বিশ্বের সমস্ত সঠিক সরঞ্জাম এবং আপডেটেড সফ্টওয়্যার থাকতে পারে এবং গ্রাহকদের আগ্রহী করতে ব্যর্থ হয়।
- সিআরএম বাড়ানো হচ্ছে
- সামাজিক পেতে প্রস্তুত?
এটি ব্যবহার করা হত যে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) হ'ল যোগাযোগের তথ্য এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডেটা সহ শীর্ষস্থানীয় ডেটাবেস। তবে সিআরএম অনেকগুলি পরিবর্তন করেছে, এর মধ্যে সবচেয়ে কম নয় যে এটি সামাজিক হয়ে গেছে (বেশিরভাগ সময়ের মতো আজকের দিনে)। এবং যত বেশি লোক টুইটার, ফেসবুক, Google+ এবং অন্যান্য অনেক অনলাইন অনলাইনে ঘুরে বেড়ায়, এই নতুন ধরণের সিআরএম দ্রুত একটি ব্যবসায় গ্রহণ করতে পারে এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশল হয়ে উঠছে। এখানে আমরা সামাজিক সিআরএম কীভাবে কাজ করে এবং এটি কীভাবে ব্যবসায়ের গ্রাহকদের জড়িত করতে সহায়তা করতে পারে সে সম্পর্কে এক ঝলক নেব। (গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনায় শীর্ষ Tre ট্রেন্ডে সিআরএম-তে ঘটে যাওয়া আরও প্রবণতা সম্পর্কে পড়ুন))
সামাজিক সিআরএম কি?
সামাজিক সিআরএম গ্রাহকদের জড়িত করার জন্য সামাজিক মিডিয়া সরঞ্জামগুলি, প্রযুক্তি এবং কৌশলগুলি ব্যবহার করে। এটি মূলত এমন একটি ধারণাগুলির একটি ধারা যা একটি ব্যবসায়কে তার গ্রাহকদের পুরোপুরি বুঝতে হবে যা একটি অত্যন্ত সামাজিক অনলাইন বিশ্বে পরিণত হয়েছে।
চারদিকে প্রচুর সংখ্যক সংজ্ঞা রয়েছে, তবে সামাজিক সিআরএম-এর পুরো সারাংশকে সবচেয়ে ভালোভাবে ধারণ করে এমনটি লেখক এবং দ্য 56 গ্রুপের সভাপতি পল গ্রিনবার্গের কাছ থেকে এসেছে। গ্রিনবার্গ লিখেছেন যে সামাজিক সিআরএম হ'ল প্রথম এবং সর্বাগ্রে একটি ব্যবসায়ের কৌশল এবং দর্শন। অন্য কথায়, এটি কোনও বিপণনের ফ্যাড নয়, এমন একটি জিনিস যা পুরো ব্যবসায়কে প্রভাবিত করতে পারে।
গ্রিনবার্গ আরও বলেছে যে সামাজিক সিআরএম "বিশ্বস্ত এবং স্বচ্ছ ব্যবসায়িক পরিবেশে পারস্পরিক উপকারী মূল্য প্রদানের জন্য গ্রাহককে একটি সহযোগী কথোপকথনে জড়িত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।"
মুখের মতো মনে হচ্ছে, হাহ? তবে এখানে যা স্পষ্ট তা হ'ল অতীতের বিপরীতে, যেখানে ব্যবসাগুলি ক্লায়েন্ট-গ্রাহক সম্পর্কের ভার নিয়েছিল, সামাজিক সিআরএম ব্যবসায় এবং গ্রাহক উভয়ের সাথে জড়িত একটি সহযোগী সম্পর্কের উপর জোর দেয়। সামাজিক সিআরএম এই লক্ষ্যটি সম্পাদন করতে সরঞ্জাম, প্রযুক্তি এবং কৌশল ব্যবহার করে।
অন্য ধরণের সিআরএমের মতোই কাজটি সম্পন্ন করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে। সোস্যাল সিআরএম একটি ঝরঝরে প্যাকেজের সাথে খাপ খায় না; প্রকৃতপক্ষে, সংস্থাগুলি যখন তাদের প্রয়োজন অনুসারে এটি খাপ খায় এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া প্রতিক্রিয়ার সাথে সামঞ্জস্য হয় তখন সর্বোত্তম কাজ করে। যদি গ্রাহকরা কোনও উপায়ে যাতে ব্যবসায়ের উপকারে থাকে তবে তা মিশনটি সম্পাদন করে!
সামাজিক বিপণনের পিছনে কৌশল এবং দর্শন
এটি আমাদের সামাজিক সিআরএম পরবর্তী উপাদান নিয়ে আসে। কোনও সংস্থার কাছে বিশ্বের সমস্ত সঠিক সরঞ্জাম এবং আপডেটেড সফ্টওয়্যার থাকতে পারে এবং গ্রাহকদের আগ্রহী করতে ব্যর্থ হয়।
সিআরএম বাড়ানো হচ্ছে
প্রচুর ব্যবসা-বাণিজ্য এই ভাবার ফাঁদে পড়ে যে সামাজিক সিআরএম তাদের মৌলিক সিআরএম প্রচেষ্টার প্রতিস্থাপন। এটা না। সোশ্যাল সিআরএম বিদ্যমান সিআরএম প্রচেষ্টায় কেবলমাত্র কয়েকটি বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা যুক্ত করে, এটি নতুন গ্রাহকদের আনা - এবং বিদ্যমানগুলি রাখার আরও বিস্তৃত উপায় করে। সামাজিক সিআরএম এর মাধ্যমে সংস্থাগুলি কী অর্জন করতে চায় তা নির্ধারণ করাও গুরুত্বপূর্ণ।
তবে পরিকল্পনাটি নির্বিশেষে, ব্যস্ততা একটি বড় লক্ষ্য হওয়া উচিত। ক্লায়েন্ট-ব্যবসায়িক সম্পর্কের উপর নিয়ন্ত্রণ এখন আর কোম্পানির একমাত্র ডোমেন নয়। পরিবর্তে, গ্রাহক এতে খুব একটা হাত বাজান এমনকি এমনকী সংস্থা কর্তৃক নিয়ন্ত্রিত নয় এমন স্থানগুলিতে কথোপকথনের মালিকানা পর্যন্ত।
সংস্থাগুলি গ্রাহকদের জড়িত করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ? এটি বিশ্বের শীর্ষ সিইও থেকে নিন। 2010 সালে, আইবিএম 30 টিরও বেশি শিল্পে তাদের 1, 500 এর সাক্ষাত্কার নিয়েছিল। আশি আট শতাংশ অনুভব করেছিলেন যে পরের পাঁচ বছরে গ্রাহকদের নিকটবর্তী হওয়া খুব জরুরি ছিল।
তাহলে কীভাবে সংস্থাগুলি সামাজিক সিআরএমের সাথে বাগদান চালাতে পারে? কীটি হ'ল লেনদেনের পরিবর্তে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথনের দিকে মনোনিবেশ করা। এটি কীভাবে করা যায় সে সম্পর্কে কয়েকটি শীর্ষ টিপস।
- একটি "সামাজিক" সংগঠন হয়ে উঠুন
সামাজিক সিআরএমকে ঘিরে ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যগুলি সংস্থার প্রত্যেকেই গ্রহণ করতে হবে। কর্মচারীদের সামাজিক মিডিয়া, এটি কীভাবে কাজ করে এবং আরও কীভাবে তাদের এতে আচরণ করা উচিত তা বোঝার জন্য পান। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক পরিষেবা কর্মীরা গ্রাহকদের প্রশ্ন বা অভিযোগের সমাধানের জন্য টুইটার ব্যবহার করতে পারেন, যখন বিক্রয় কর্মীরা টুইটার এবং ফেসবুকে সম্পর্ক তৈরি করতে পারে।
একটি সামাজিক সংস্থায়, কোনও ব্যবসায়ের অবশ্যই গ্রাহকরা যা বলছেন তা ব্র্যান্ডের এই সত্যটি গ্রহণ করতে হবে। সেই হিসাবে, সামাজিক ব্যবসাগুলি কীভাবে সেই ব্র্যান্ডটি রূপ দেবে সে সম্পর্কে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথনে অংশ নেওয়া উচিত key কীটি হচ্ছে প্রতিষ্ঠানের প্রত্যেকে একই দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করে নিচ্ছে তা নিশ্চিত করা to - স্বচ্ছ হতে হবে এবং একটি গ্রাহক পরিষেবা ওরিয়েন্টেশন আছে
অনলাইনে জুতার বিক্রেতা Zappos কীভাবে ব্যবসা করে তা একবার দেখুন। এটি এর সম্পর্ক বিপণন এবং আনুগত্য ব্যবসায়ের মডেল হিসাবে পরিচিত। এটি কোম্পানিকে গ্রাহকদের একটি অনুগত বেস সংগ্রহ করতে মঞ্জুরি দিয়েছে, এটি আজকের অন্যতম সফল অনলাইন ব্যবসায়ে পরিণত করেছে।
- প্রক্রিয়া সঠিক পান
প্রযুক্তি এবং সরঞ্জামগুলি অর্থহীন তবে যদি সেগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা কেউ জানে না। একটি সামাজিক সিআরএম প্ল্যাটফর্মে উঠা অভিভূত হতে পারে; কীভাবে কোনও সংস্থা এতগুলি কথোপকথনে নিজেকে আনতে পারে? এত তথ্যের মাঝেও কীভাবে তা লক্ষ করা যায়? প্রথম পদক্ষেপটি এমন একটি পরিকল্পনা প্রণয়ন করা হয়েছে যাতে প্রাসঙ্গিক কথোপকথনগুলি কীভাবে ধরা যায়, কীভাবে তাদের অগ্রাধিকার দেওয়া যায় এবং কোথায় সেগুলি নির্দেশিত করা যায় details
এর অর্থ প্রায়ই সঠিক লোককে নির্দিষ্ট ধরণের যোগাযোগের দায়িত্বে রাখা হয়। উদাহরণস্বরূপ, কোনও পণ্য সম্পর্কে অভিযোগের ক্ষেত্রে পণ্য গবেষণা এবং গ্রাহক সেবা বিভাগ উভয়েরই উচিত, যখন বিক্রয় সম্পর্কিত বিষয়গুলি বিপণন ও বিক্রয় বিভাগগুলিতে যেতে হবে।
সামাজিক পেতে প্রস্তুত?
সর্বোপরি, সামাজিক সিআরএম এমন একটি জিনিস যা সমস্ত আকার এবং আকারের ব্যবসায়ের বিবেচনা করে প্রয়োগ করা উচিত। এমন এক পৃথিবীতে যেখানে গ্রাহকরা ডিজিটালভাবে সংযুক্ত আছেন, সামাজিক মিডিয়া সরঞ্জামগুলি, প্রযুক্তি এবং কৌশলগুলি যে সুযোগগুলি উপস্থিত রয়েছে তা হারাতে পারে না এমন কয়েকটি ব্যবসায়।
