CRm বিশ্লেষণ কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা বিশ্লেষণ (সিআরএম অ্যানালিটিক্স) এর অর্থ কী?

গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা বিশ্লেষণ (সিআরএম অ্যানালিটিক্স) ব্যবসায়ের পছন্দগুলি সুবিধার্থে এবং প্রবাহিত করার জন্য কোনও সংস্থার গ্রাহক ডেটা মূল্যায়নের জন্য ব্যবহৃত অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে বোঝায়। সিআরএম বিশ্লেষণগুলি ডেটা মাইনিংয়ের মাধ্যমে অনলাইন অ্যানালিটিকাল প্রসেসিং (OLAP) এর জন্যও ব্যবহার করা যেতে পারে।

সিআরএম বিশ্লেষণমূলক সরঞ্জামগুলি বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে যা গ্রাহক সম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা পরিমাপ করতে এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহককে শ্রেণিবদ্ধকরণ প্রদান করে যেমন লাভজনক বিশ্লেষণ, ইভেন্ট মনিটরিং, কী-যদি পরিস্থিতি এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেলিং।

টেকোপিডিয়া গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক বিশ্লেষণ (সিআরএম অ্যানালিটিক্স) ব্যাখ্যা করে

সিআরএম বিশ্লেষণের মাধ্যমে ওয়েবসাইটগুলি গ্রাহকদের সাথে আরও দক্ষতার সাথে যোগাযোগ করে। এর ফলে, গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহের প্রয়োজনীয়তা এবং সুযোগগুলি আরও স্পষ্ট হয়।

সিআরএম বিশ্লেষণমূলক সরঞ্জামগুলি সহ অনেকগুলি ক্ষেত্রে সহায়তা করে:

• গ্রাহক পরিষেবা এবং সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করা
• ব্যবহারকারীর তথ্য যাচাইয়ে
• সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্টের উন্নতিতে
• আরও আক্রমণাত্মক মূল্য বা আরও ভাল দামের নীতিগুলির অনুমতি দিয়ে

সিআরএম বিশ্লেষণের একটি বড় চ্যালেঞ্জ নতুন সিস্টেম এবং বিশ্লেষণাত্মক সফ্টওয়্যার দ্বারা উত্তরাধিকার ব্যবস্থা সংহত সম্পর্কিত জটিলতা থেকে উদ্ভূত হতে পারে।