গ্রাহক স্ব-পরিষেবা (সিএসএস) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - গ্রাহক স্ব-পরিষেবা (সিএসএস) এর অর্থ কী?

গ্রাহক স্ব-পরিষেবা (সিএসএস) এমন একটি প্রক্রিয়া যা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি (সিএসআর) এর সহায়তার প্রয়োজন হয় না এমন প্রক্রিয়াগুলি এবং পদ্ধতির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সহায়তা সহজ করে। সিএসএস দক্ষ 24/7/365 স্ব স্ব সমর্থন এবং দক্ষ ডেটা অ্যাক্সেস সরবরাহ করে। সফল সিএসএস মডিউলগুলি ক্লাস জটিলতা স্তর, উপলব্ধ ডেটা এবং অ্যাক্সেস সরলতার উপর নির্ভর করে।

এটি মূলত সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক) ব্যবস্থায় ব্যবহৃত হয়। ERM (কর্মচারী ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম) কর্মীদের জন্য সিএসএস প্রয়োগ করতে পারে।

টেকোপিডিয়া গ্রাহক স্ব পরিষেবা (সিএসএস) ব্যাখ্যা করে

সিএসএস অ্যাপ্লিকেশন মোতায়েন ব্যয় হ্রাস সহ বেশ কয়েকটি কারণে কার্যকর, যা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষত যখন ফোন, ইমেল বা লাইভ চ্যাট দ্বারা পরিচালিত traditionalতিহ্যবাহী সিএসআর পরিষেবাদির বিপরীতে থাকে।

সবচেয়ে বড় ক্ষতি হ'ল অনেক গ্রাহক গ্রাহক স্ব-পরিষেবাটিকে সমর্থন হিসাবে দেখেন না। একটি সত্য স্ব-পরিষেবা ব্যবস্থা এবং কেবল একটি সহায়তা বিভাগের মধ্যে একটি সূক্ষ্ম লাইন রয়েছে। এমন সময় রয়েছে যখন গ্রাহকরা কেবল নিজেরাই সমস্যাটি সমাধান করতে পারেন কিনা তা নির্বিশেষে কোনও জীবিত ব্যক্তির সাথে ডিল করতে চান। এটি দেওয়া হয়েছে, একই সাথে সিএসআরগুলিতে অ্যাক্সেসের অনুমতি দেওয়ার সময় স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি প্রদর্শন করা উভয় সিস্টেমের সাফল্যের এক গুরুত্বপূর্ণ কারণ।