এটিতে একটি হেল্প ডেস্ক কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - সহায়তা ডেস্কের অর্থ কী?

আইটি প্রসঙ্গে একটি হেল্প ডেস্ক হ'ল একটি সংস্থার অভ্যন্তরীণ একটি বিভাগ যা এর ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য দায়বদ্ধ। বেশিরভাগ বড় আইটি সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের প্রশ্নের জবাব দিতে সহায়তা ডেস্ক সেট আপ করেছে। প্রশ্ন এবং তাদের উত্তরগুলি সাধারণত ইমেল, টেলিফোন, ওয়েবসাইট বা অনলাইন চ্যাট ব্যবহার করে স্থানান্তরিত হয়। অতিরিক্তভাবে, একই ধরণের সাহায্যের প্রস্তাব দেওয়ার উদ্দেশ্যে অভ্যন্তরীণ সহায়তা ডেস্ক রয়েছে তবে কেবল সংস্থার মধ্যে কর্মীদের জন্য।

টেকোপিডিয়া হেল্প ডেস্কের ব্যাখ্যা দেয়

একটি আদর্শ সহায়তা ডেস্ক ব্যবহারকারীদের সহায়তা পাওয়ার জন্য একক পয়েন্টের যোগাযোগের প্রস্তাব দেয়। সাধারণত, সহায়তা ডেস্ক হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে বা ট্র্যাকিং সিস্টেম ইস্যু করে অনুরোধগুলি পরিচালনা করে, যা সহায়তা ডেস্ক অপারেটরগুলিকে একটি অনন্য সনাক্তকারী ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর অনুরোধগুলি ট্র্যাক রাখতে সক্ষম করে, সাধারণ প্রশ্নের সমাধানগুলি সহজে সমাধান পেতে, কেসগুলিকে অগ্রাধিকার দেয় এবং আরও অনেক কিছু করে।

বড় ধরনের সহায়তা ডেস্ক বিভিন্ন ধরণের প্রশ্ন পরিচালনা করতে বিভিন্ন স্তরের ব্যবহার করে। প্রথম স্তরের সাধারণত সম্ভবত সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য বা সাধারণত নলেজবেস বা এফএকিউ সম্পর্কিত উত্তরগুলির জন্য সেট আপ করা হয়। যদি সহায়তা ডেস্ক টেকনিশিয়ানরা প্রথম স্তরে সমস্যাটি সমাধান করতে না পারে, তবে বিষয়টি দ্বিতীয় স্তরে স্থানান্তরিত হয়, যার মধ্যে সাধারণত আরও ভাল প্রশিক্ষিত কর্মীরা থাকবেন যারা আরও জটিল প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম হন। সংস্থাগুলি তৃতীয় উচ্চ স্তরেরও ব্যবহার করতে পারে, এমন একটি গোষ্ঠী যা সাধারণত সফ্টওয়্যার-নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি পরিচালনা করে, উদাহরণস্বরূপ, বাগ ফিক্স এবং আপডেটগুলি যার বৃহত্তর ক্লায়েন্টগুলিতে সরাসরি প্রভাব পড়ে।

সহায়তা ডেস্কের সাথে যুক্ত কিছু স্ট্যান্ডার্ড শিরোনামগুলির মধ্যে রয়েছে আইটি রেসপন্স সেন্টার, কম্পিউটার সাপোর্ট সেন্টার, তথ্য কেন্দ্র, আইটি সলিউশন সেন্টার, গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্র, প্রযুক্তিগত সহায়তা কেন্দ্র, রিসোর্স সেন্টার ইত্যাদি include