সুচিপত্র:
বড় ডেটা এখন সমস্ত ব্যবসায়িক ডোমেনের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ এবং গ্রাহক পরিষেবা শিল্পও এর ব্যতিক্রম নয়। এটি এমন একটি অঞ্চল যেখানে প্রভাবগুলি প্রত্যক্ষ, পরিমাপযোগ্য এবং স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান। শিল্পটি এখন কিছু সময়ের জন্য ডেটা ব্যবহার করা হয়েছে, তবে সম্পূর্ণ সম্ভাব্যতা কেবলমাত্র বড় ডেটা এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের বর্তমান দৃশ্যে পরিমাপযোগ্য।
এখানে আমরা কীভাবে বড় ডেটা স্মার্ট গ্রাহক পরিষেবা চালাতে সহায়তা করতে পারে সেগুলি অন্বেষণ করার চেষ্টা করব।
গ্রাহক পরিষেবা ব্যথা পয়েন্ট
এটি একটি সুপরিচিত সত্য যে কোনও ব্যবসায় কেবল তখনই উন্নতি করতে পারে যখন সে গ্রাহকের চাহিদা বোঝে। যাইহোক, অনেক ব্যবসায় ক্রাশ এবং জ্বলিত হয় কারণ তারা বুঝতে পারে না যে গ্রাহক কী চান বা তাদের পছন্দসই পরিষেবা দিতে পারে না। তদুপরি, কখনও কখনও ব্যবসায়গুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে অক্ষম হয় এবং তাদের পরিষেবাগুলি তাদের গ্রাহকদের যথাযথভাবে পৌঁছাতে পারে না।
