গ্রাহকরা তথ্য পেতে, পণ্য ক্রয় এবং পর্যালোচনাগুলি বিনিময় করতে একাধিক টাচ পয়েন্ট ব্যবহার করেন। অনেক সংস্থাগুলি আরও ভাল গ্রাহক নিযুক্তির কৌশলগুলির জন্য সিস্টেমগুলিকে একীভূত করার জন্য সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম প্রযুক্তিগুলি অর্জন করার জন্য সংগ্রাম করছে। (গ্রাহক এবং সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে আরও জানতে, দেখুন সিআরএম সোশ্যাল মিডিয়ায় মিলিত।
তবে অনলাইন সম্প্রদায়গুলিতে এবং মোবাইল ডিভাইসগুলিতে বিনিয়োগ সংগ্রামকে মোকাবেলায় সহায়তা করবে। এই প্ল্যাটফর্মগুলি বড় ডেটার মূল উত্স। সহজ কথায়, "বিগ ডেটা" হ'ল ডেটাগুলির একটি বিশাল সেট যা ব্যবসায় এবং অন্যান্য দলগুলি নির্দিষ্ট লক্ষ্য এবং ক্রিয়াকলাপ সরবরাহ করতে একত্রিত করে। আমাদের আজকের ফোকাসটি বড় ডেটা ব্যবহার করে একটি স্মার্ট গ্রাহক নিযুক্তি কৌশল বাস্তবায়নের সুনির্দিষ্ট লক্ষ্য হবে।
বিগ ডেটা বিশ্লেষণ সহজ নয়, বিশেষত একাধিক চ্যানেল থেকে বিভিন্ন ডিভাইসে গ্রাহকের সাথে জড়িত থাকার জন্য ক্রমবর্ধমান সুযোগগুলির কারণে। সিআইওর একটি দু: খজনক কাজ রয়েছে কারণ পুরো সংস্থাটি সঠিকভাবে ডেটা কোলেটেট, সার্থক এবং ব্যবহার করতে তার বা তার দিকে তাকাচ্ছে।
