সুচিপত্র:
সংজ্ঞা - পরিষেবা ডেস্কের অর্থ কী?
আইটি প্রসঙ্গে একটি সার্ভিস ডেস্ক হ'ল এক ধরণের পরিষেবা যা আইটি পণ্য এবং পরিষেবাদির বিধানকে সমর্থন করার জন্য নকশাকৃত। বিশেষত, বিশেষজ্ঞরা যখন কোনও পরিষেবা ডেস্কটি উল্লেখ করেন, তারা এমন একটি সহায়তা পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলছেন যা সমস্যার সমাধান বা ক্যালিব্রেটিং পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কিত কিছু নির্দিষ্ট ক্ষমতা রাখে।
টেকোপিডিয়া সার্ভিস ডেস্ক ব্যাখ্যা করে
"পরিষেবা ডেস্ক" শব্দটি তথ্য প্রযুক্তি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল) একটি পরিষেবা পরিচালনার কাঠামোর একটি বিশেষ অংশ হিসাবে বিবেচনা করে। এই ক্ষেত্রে, পরিষেবা ডেস্ক যোগাযোগের একক পয়েন্টকে বোঝায় যা শেষ ব্যবহারকারী এবং প্রযুক্তিগত পেশাদাররা একইভাবে ব্যবহার করতে পারেন। সাধারণভাবে, আইটি সংস্থানগুলি কোনও পরিষেবা ডেস্ককে একটি নির্দিষ্ট সহায়তা ডেস্ক বা কল সেন্টার হিসাবে উল্লেখ করে যার কাছে পরিষেবা বা সমস্যা সমাধানের জন্য প্রকৃত অনুরোধগুলি মোকাবেলার জন্য সংস্থান রয়েছে। যদিও কিছু গ্রাহক পরিষেবা ডেস্ক কেবল টিকিট গ্রহণ বা তথ্য সংগ্রহের সিস্টেমগুলি হতে পারে, কঠোরভাবে বলতে গেলে, একটি পরিষেবা ডেস্ক বোঝায় যে ডেস্ক কর্মীরা তাদের গ্রাহকরা যে সিস্টেমগুলি কল করছেন তাদের সংশোধন বা সংশোধন করার ক্ষমতা রাখে।
