পরিষেবা জীবনচক্র ব্যবস্থাপনা (এসএমএল) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - সার্ভিস লাইফ সাইকেল ম্যানেজমেন্ট (এসএলএম) এর অর্থ কী?

পরিষেবা জীবনচক্র পরিচালন (এসএলএম) এমন একটি কৌশলকে বোঝায় যা পরিষেবা সংস্থাগুলিকে সমর্থন করে এবং তাদের মোট আয়ের সম্ভাব্যতা সনাক্ত করতে সহায়তা করে। একাকী ইভেন্ট বা বিচ্ছিন্ন ইভেন্টের সেটের পরিবর্তে পরিষেবার সুযোগগুলি জীবনচক্র হিসাবে সক্রিয়ভাবে পরীক্ষা করেই করা হয়। এটি প্রতিটি পরিষেবা ভিত্তিক ক্রিয়াকলাপকে একাকী, তবে জটিল, কর্মপ্রবাহের সেট এবং সম্পর্কিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে একত্রিত করতে সহায়তা করে। এসএলএম শিল্প বিশ্লেষক সংস্থা এএমআর রিসার্চ দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে।

টেকোপিডিয়া সার্ভিস লাইফ সাইকেল ম্যানেজমেন্ট (এসএলএম) ব্যাখ্যা করে

বিশ্বব্যাপী শক্তিশালী প্রতিযোগিতা যেমন পণ্য বিক্রয় মার্জিনকে হ্রাস করে, বিশ্ব বিক্রেতারা গ্রাহককেন্দ্রিক ব্যবসায়ের তাত্পর্য বুঝতে এবং উপলব্ধি করতে শুরু করেছে। এটি অনেক ব্যবসায়কে তাদের পণ্যগুলি আলাদা করার এবং দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহকের আনুগত্য অর্জনের পাশাপাশি নতুন লাভের উত্স আবিষ্কার করার আরও ভাল উপায়গুলি অনুসন্ধান করতে পরিচালিত করেছে। এই আন্দোলনটি এসএলএমের বৃদ্ধির সূত্রপাত করে, যা একটি ব্যবসায়ের পরবর্তী বাজার পরিবেশন করার জন্য তৈরি একটি উদ্যোগ। পরিষেবা জীবনচক্র ব্যবস্থাপনা পণ্য লাইফ সাইকেল ম্যানেজমেন্ট (পিএলএম) থেকে পৃথক, যা পুরো সংস্থার পরিবর্তে কোনও পণ্যের পুরো জীবনচক্র পরীক্ষা করে।

এসএলএম-এ ব্যবহৃত পরিষেবা পরিচালনার সফ্টওয়্যার নির্মাতারা তাদের পরিষেবা সংস্থান পরিকল্পনা করতে দেয়। এটি তাদের দক্ষতার সাথে দায়িত্ব, অংশীদার এবং প্রদত্ত পরিষেবাদির ব্যয়গুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এই সমাধানগুলি অফিসে এবং ক্ষেত্রে উভয়ই তাত্ক্ষণিকভাবে অতিরিক্ত ক্রিয়াকলাপযোগ্য ডেটা সরবরাহ করে কর্মীদের শক্তিশালী করে।

এসএলএমে নিম্নলিখিত গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• কর্মশক্তি প্রশাসন
• উপাদান পরিকল্পনা এবং পূর্বাভাস
• এন্টারপ্রাইজ সম্পদ ব্যবস্থাপনা
• বিপরীত যুক্তি
• জ্ঞান প্রশাসন
• চুক্তি ব্যবস্থাপনা
• রিটার্ন এবং মেরামত পরিচালনা