একটি স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারী (এসিডি) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারী (এসিডি) এর অর্থ কী?

টেলিফোনিতে একটি স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারী (এসিডি) এমন একটি সিস্টেম যা এজেন্টদের দ্বারা ব্যবহৃত টার্মিনালের একটি নির্দিষ্ট গ্রুপে ইনকামিং কল বিতরণ করে। এটি একটি কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন (সিটিআই) সিস্টেমের একটি অংশ। এসিডিগুলি ইনকামিং কলগুলি সনাক্ত করে, উত্তর এবং রুট করে। এগুলি ছোট অ্যাপ্লিকেশনগুলি থেকে কয়েক লাইন বজায় রাখা সিস্টেম থেকে শুরু করে বৃহত অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য প্রচুর পরিমাণে লাইন বজায় রাখে।

একটি এসিডি সিস্টেম কল নম্বর এবং হ্যান্ডলিং নির্দেশাবলী সম্পর্কিত একটি ডাটাবেস উপর ভিত্তি করে ইনকামিং কল পরিচালনা করে। বিক্রয় ও পরিষেবা সহায়তা সরবরাহকারী সংস্থাগুলি কলকারীদের বৈধতা দেওয়ার জন্য, আউটগোয়িং কলগুলি করে, ডান পক্ষগুলিতে কল ফরোয়ার্ড করে, কলকারীদের বার্তা রেকর্ড করার অনুমতি দেয়, ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে, ফোন লাইনের ব্যবহারের ভারসাম্য রাখে এবং অন্যান্য বিভিন্ন পরিষেবা সরবরাহ করতে স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারীদের ব্যবহার করে।

টেকোপিডিয়া স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারী (এসিডি) ব্যাখ্যা করে

এসিডিগুলি কলার সনাক্তকরণ সরবরাহ করে যেমন ডায়াল নম্বর শনাক্তকরণ পরিষেবা (ডিএনআইএস), সরাসরি ইনওয়ার্ড ডায়ালিং ইত্যাদি সরবরাহ করে They তারা উচ্চ পরিমাণে আগত কলগুলি প্রক্রিয়া করে এবং তাদের একক বা গোষ্ঠী এক্সটেনশনে বিতরণ করে। তারা এজেন্ট লাইন হিসাবে পরিচিত এক্সটেনশনে সমানভাবে কল বিতরণ করে। কলটি হ্যান্ডেল করার জন্য কেউ রিসিভারের পাশে সর্বদা উপলব্ধ থাকে বলে ধরে নিলে তারা প্রচুর সংখ্যক কলকে কার্যকরভাবে হ্যান্ডেল করার জন্য কেবলমাত্র সীমিত সংখ্যক কর্মীদের অনুমতি দেয়। একটি এসিডি সিস্টেম পিক কলিং ঘন্টা, অসম্পূর্ণ কলগুলির সংখ্যা এবং আগত কলগুলির পরিমাণের রেকর্ডও বজায় রাখে।

এসিডি সিস্টেমগুলি অফিসগুলিতে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয় কলকারীদের কাছ থেকে আগত ফোন কলগুলির বড় পরিমাণে পরিচালিত যারা সহায়তা প্রয়োজন ling রাউটিং কৌশল হ'ল বিধি-ভিত্তিক নির্দেশাবলীর সেট, যা এসিডিকে বলে যে কীভাবে সিস্টেমে কলগুলি পরিচালনা করা হয়। আসন্ন কলগুলিতে সাড়া দেওয়ার জন্য উপযুক্ত উপযুক্ত কর্মচারী নির্ধারণ করে এটিই অ্যালগরিদম। একটি সাধারণ ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) সিস্টেম দ্বারা নির্ধারিত প্রতিটি কলের কারণ নির্ধারণের জন্য অতিরিক্ত ডেটাও পর্যালোচনা করা হয়। প্রাথমিকভাবে, এসিডি ফাংশন সংস্থাগুলির ব্যক্তিগত শাখা বিনিময় অভ্যন্তরীণ ছিল।

সিস্টেমটি সাধারণ কম্পিউটিং ডিভাইসগুলি সক্ষম করতে ডিজাইন করা হয়েছে। বাহ্যিক রাউটিং অ্যাপ্লিকেশনগুলির অতিরিক্ত ফাংশনগুলির মধ্যে রয়েছে কম্পিউটার-টেলিফোনি সংহতকরণ, যা পিসিতে গুরুত্বপূর্ণ ডেটার সাথে ইনকামিং কলগুলির সাথে মিল রেখে কল সেন্টার এজেন্ট দক্ষতা উন্নত করতে পারে। এটি কম্পিউটার-সমর্থিত টেলিফোনি অ্যাপ্লিকেশনগুলির (সিএসটিএ) প্রোটোকলের মাধ্যমে অর্জন করা হয়েছে।