সুচিপত্র:
অনেক সংস্থা হয় ভাল চলছে বা কমপক্ষে ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে পদক্ষেপগুলি শুরু করে, আমাদের প্রতিদিনের জীবনে প্রযুক্তির বিস্তারকে ধন্যবাদ ব্যবসায়ীরা যেভাবে পরিচালনা করে তা পুনর্বিবেচনা করে। ডিজিটাল রূপান্তর হ'ল গ্রাহক / গ্রাহকের চাহিদা বৃদ্ধি এবং তাদের পরিষেবা অভিজ্ঞতার বিষয়ে প্রত্যাশা। এটা গুরুত্বপূর্ণ যে পরিষেবা সরবরাহকারীরা কখন, কোথায় এবং কীভাবে তাদের জন্য অনুরোধ করা হয় গ্রাহকের প্রয়োজনের পর্যাপ্ত সমাধান করার জন্য তাদের প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি এবং সংস্থানগুলি সজ্জিত করা হয়। (ডিজিটাল রূপান্তরের বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য, ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন, বিগ ডেটা এবং অ্যানালিটিক্সের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা দেখুন))
বিশেষত সিআইওগুলির জন্য, পরিচিত অঞ্চল - পরিষেবা ডেস্কে ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে তাদের যাত্রা শুরু করার একটি উল্লেখযোগ্য সুযোগ রয়েছে। আমরা যদি সিআইওরা যে বৃহত্তর ডিজিটাল রূপান্তরটি নিয়ে যাচ্ছি সেগুলি নিয়ে চিন্তা করি, এটি আইটি থেকে বৃহত্তর ব্যবসায়িক মান উত্পন্ন করতে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে এবং উত্পাদনশীলতা বাড়ানোর দিকে মনোনিবেশ করে। কীভাবে এই মানসিকতা পরিষেবা ডেস্কের মাধ্যমে প্রয়োগ করা যেতে পারে?
গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য পুরানো মডেলগুলি গ্রহণের অর্থ এটি হ্রাস পাবে না
Orতিহাসিকভাবে, এবং এখনও অনেক সংস্থার জন্য, পরিষেবা সরবরাহকারী অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিকভাবে উভয়ই গ্রাহকের চাহিদা বৃদ্ধির জন্য পুরানো এবং অদক্ষ পদ্ধতিতে নির্ভর করে। কোনও ব্যক্তির কাজের দিনগুলিতে যে কোনও কিছু কারণে ঘর্ষণ সৃষ্টি করে তার ফলশ্রুতি অসন্তুষ্টি হতে চলেছে। তারা কোনও সহায়তা সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন বা কোনও সংস্থার প্রয়োজনে থাকুক না কেন, কোনও কর্মী রেজোলিউশনগুলি সন্ধানের জন্য ব্যয় করার সময়টি বোঝায় যে তাদের প্রবাহ ব্যাহত হয়েছে। সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট ওয়ার্ল্ড 2018-এ, ফররেস্টার বিশ্লেষক চার্লস বেটজ সাম্প্রতিক গবেষণা নিয়ে আলোচনা করেছেন যা কর্মীদের দেখায় - অন্য কোনও কর্মস্থলের পার্কের চেয়ে বেশি - যখন তারা জিনিসগুলি সম্পন্ন করতে সক্ষম হয় তখন সবচেয়ে সন্তুষ্ট।
