সংরক্ষণের ক্রিম: কেন বিক্রয় বোর্ডে নেই

ব্যবসায়গুলি প্রায়শই বিক্রয় কর্মীদের বোঝাতে লড়াই করে যে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) যথাযথ দৈনিক বিনিয়োগ, এটি প্রতিশ্রুতি দেওয়া সুবিধাগুলি সত্ত্বেও: আয় বৃদ্ধি, ক্লায়েন্টের আচরণ এবং পছন্দসমূহের অন্তর্দৃষ্টি এবং আরও কার্যকর বিপণন প্রচারণা। তবে সিআরএম একটি উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ হতে পারে এবং সি-স্যুট থেকে শুরু করে বিক্রয় পর্যন্ত - প্রতিষ্ঠানের প্রত্যেকে যখন নিযুক্ত থাকে তখনই এটি কার্যকর হয়। কিছু বিনিয়োগ সেই বিনিয়োগ সর্বাধিক করার জন্য প্রয়োজনীয় সময় নিবেদনের জন্য বিক্রয় কর্মীদের পেতে লড়াই করে। এখানে আমরা কর্মচারী ব্যবহারের ব্যবধানের শীর্ষস্থানীয় কারণগুলি এবং সংস্থাগুলি এটি সম্পর্কে কী করতে পারে তা সন্ধান করব। (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার শীর্ষ Tre ট্রেন্ডে সিআরএম বিশ্বে ঘটে যাওয়া কয়েকটি বিষয় সম্পর্কে পড়ুন))

সিআরএম কৌশল হিসাবে নয়, প্রযুক্তি হিসাবে দেখা হয়েছে

ব্যবসায়ীরা যদি কোনও সিআরএম সমাধান এর পিছনে বোতামযুক্ত কৌশল না করে সমাধানটি বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করে থাকে তবে সাবধানতার সাথে এগিয়ে যেতে হবে। ফররেস্টারের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, জরিপ করা সংস্থার চতুর্থাংশ খারাপ ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে প্রতিবেদন করেছে। এই সমস্যাগুলির সাতাশ শতাংশ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনার (বিপিএম) ব্যর্থতা থেকে উদ্ভূত। আপনি এই বিজ্ঞাপনটি উদাসীনভাবে পড়তে পারেন তবে এটি পুনরাবৃত্তি করার মতো: সিআরএম কেবল প্রযুক্তি নয়। সিআরএম এর সমস্ত ঘণ্টা এবং হুইসেল রয়েছে তবে সংস্থাগুলি কেবল সফ্টওয়্যারটি বাস্তবায়ন করতে পারে না এবং ধরে নিতে পারে যে তাদের কাজ শেষ হয়েছে। যে কোনও সফল সিআরএম বাস্তবায়ন নিখুঁত ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যকে কেন্দ্র করে। এজন্য ব্যবসায়ের সিআরএম সফ্টওয়্যার দিয়ে তারা কী অর্জন করতে চায় সে সম্পর্কে সাবধানতার সাথে চিন্তা করা এবং সেই উদ্দেশ্যে সমর্থনকারী মানদণ্ড নির্ধারণ করা দরকার।

পরিচালনা সিআরএম প্রক্রিয়াগুলি প্রয়োগ করতে পারে না

সি-স্যুটকে অবশ্যই কৌশলটি পরিচালনা করতে হবে, তবে বিক্রয় প্রয়োগকারীদের এটিকে গ্রহণ প্রয়োগ করতে হবে। বিক্রয় ব্যবস্থাপকগণ সক্রিয়ভাবে এর ব্যবহার পর্যবেক্ষণ না করে সিআরএম কোনও সংস্থায় সফল হতে পারে না। পরিচালকদের প্রথমে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে তবে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য কর্মীদের সাথে নিয়মিত চেক করা উচিত এবং সর্বোত্তম গ্রাহকের সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য কীভাবে কর্মীরা তথ্যটি সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করতে হবে তা নিশ্চিত করা উচিত। এছাড়াও, আরও কার্যকর বিপণন প্রচারণা তৈরি করতে, গ্রাহকের তথ্য সর্বাধিক তৈরি করতে বিক্রয় এবং বিপণনে সহযোগিতা করা উচিত।