সুচিপত্র:
- সংজ্ঞা - পরিষেবা-স্তর পরিচালনা (এসএলএম) এর অর্থ কী?
- টেকোপিডিয়া সার্ভিস-লেভেল ম্যানেজমেন্ট (এসএলএম) ব্যাখ্যা করে
সংজ্ঞা - পরিষেবা-স্তর পরিচালনা (এসএলএম) এর অর্থ কী?
সার্ভিস লেভেল ম্যানেজমেন্ট (এসএলএম) আইটিআইএল পরিষেবা সরবরাহের ক্ষেত্রের মূল উপাদান এবং প্রদত্ত এবং আলোচিত আইটি পরিষেবাদির মান পরিমাপ করতে সহায়তা করে।
এটি গ্রাহক এবং বিক্রেতার মধ্যে একটি আলোচিত চুক্তি হিসাবে বিবেচিত হতে পারে যা ব্যবসায়ের প্রক্রিয়া সমর্থন করার জন্য ব্যয় এবং প্রত্যাশার ক্ষেত্রে উভয় পক্ষের কাছে গ্রহণযোগ্য।
টেকোপিডিয়া সার্ভিস-লেভেল ম্যানেজমেন্ট (এসএলএম) ব্যাখ্যা করে
কার্যকর এসএলএমের জন্য, নিম্নলিখিতগুলি হাতে নেওয়া উচিত:
প্রদত্ত সমস্ত আইটি পরিষেবাদির ডকুমেন্টেশন।
প্রযুক্তির চেয়ে গ্রাহকের ব্যবসায় জোর দেওয়া উচিত।
মূল আইটি পরিষেবা সূচকের যথাযথ সংজ্ঞা
গ্রাহকের কাছে গ্রহণযোগ্য ব্যয়ে সেগুলি উন্নত করার লক্ষ্যে পরিষেবার সম্মত মানের মান পর্যবেক্ষণ নিশ্চিত করুন।
পরিষেবার মান এবং পরিষেবা উন্নতির পরিকল্পনার প্রতিবেদন।
এসএলএম এর মূল সুবিধাগুলি হ'ল:
জড়িত বিভিন্ন ব্যয় গণনা করতে পরিষেবা স্তরের পরিচালনা সহায়তা পরিচালনা এবং গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন চার্জের ন্যায্যতা দেয়।
এটি পরিমাপযোগ্য এবং স্পষ্ট উদ্দেশ্য নির্ধারণে সহায়তা করে।
প্রদত্ত আইটি পরিষেবাগুলি কেবল গ্রাহকের চাহিদা পূরণের জন্যই ডিজাইন করা হয়েছে।
বিক্রেতাদের এবং গ্রাহকদের ভূমিকা এবং দায়িত্বগুলি স্পষ্টভাবে নথিভুক্ত ও প্রতিষ্ঠিত।
গ্রাহকগণ স্পষ্টভাবে মান এবং পরিষেবার গ্রহণযোগ্য স্তর সহ সরবরাহ করা হয়।
গ্রাহকের প্রত্যাশার যথাযথ পরিচালনা সম্ভব।
পরিষেবার নিরীক্ষণ উন্নতির মূল ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে।
পরিষেবা স্তর পরিচালনা ট্রেন্ড-স্পটিংয়ে সহায়তা করে যা পরিষেবার অবক্ষয় এড়াতে সহায়তা করে।
এটি এটি ইউনিট এবং ব্যবসায়ের মধ্যে আরও ভাল বোঝার প্রচার করে।
আইটি ইউনিটগুলির জন্য অতিরিক্ত বা অপর্যাপ্ত ক্ষমতার ব্যয় হ্রাস করা।
এসএলএমের সাথে জড়িত চ্যালেঞ্জগুলি হ'ল:
গ্রাহক এবং পরিষেবা সরবরাহকারীদের মধ্যে ভাল যোগাযোগের চ্যানেল।
গ্রাহকের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সাথে আইটি পরিষেবাদির যথাযথ প্রান্তিককরণ।
পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য পরিষেবা স্তরের চুক্তির যথাযথ পর্যবেক্ষণ
