সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (এসএমএস) কী? - টেকোপিডিয়া থেকে সংজ্ঞা

সংজ্ঞা - পরিষেবা পরিচালনা সিস্টেম (এসএমএস) এর অর্থ কী?

পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থা (এসএমএস) হ'ল একটি সর্বনিম্ন ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা যা সংগঠন পরিচালনার সমস্ত দিক যেমন একত্রিত করতে বোঝায়:

• পরিকল্পনা
• কৌশলের
• নীতিসমূহ
• উদ্দেশ্য
• নথিপত্র
• প্রসেস

এটি নকশা এবং বিকাশের পাশাপাশি পরিষেবা-ভিত্তিক সংস্থায় রূপান্তরের মূল সংস্থান যা এর ব্যবসায়ের দক্ষতার প্রয়োজন পূরণ করে।

টেকোপিডিয়া সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (এসএমএস) ব্যাখ্যা করে

পরিষেবা পরিচালন সিস্টেমগুলি বৃহত মডুলার সিস্টেম যা পরিষেবা-ভিত্তিক সংস্থার সমস্ত বা বেশিরভাগ দিককে অন্তর্ভুক্ত করে। পরিষেবা-পরিচালনার মানসিকতা অর্জনের জন্য, কোনও সংস্থাকে প্রক্রিয়া পরিপক্কতার স্তরটি বুঝতে হবে যা একটি পরিষেবা-ভিত্তিক সংগঠন হওয়ার প্রয়োজন।

তথ্য প্রযুক্তি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল) এবং আন্তর্জাতিককরণের জন্য আন্তর্জাতিক সংস্থা / আন্তর্জাতিক ইলেক্ট্রো টেকনিক্যাল কমিশন (আইএসও / আইইসি) এর মতো স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন সংস্থাগুলি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম তৈরির জন্য স্ট্যান্ডার্ড ফ্রেমওয়ার্ক সরবরাহ করে পাশাপাশি পরিষেবা পরিচালনার পিছনে ধারণাগুলি এবং সেরা অনুশীলন সরবরাহ করে ।

পরিষেবা পরিচালনা সংস্থাটি পুরো সংস্থা বা organization সংস্থার একটি বিশেষ উপসেট হতে পারে, যার মধ্যে সর্বাধিক সাধারণ তথ্য সংস্থা বা বিভাগ। সে কারণেই সার্ভিস ম্যানেজমেন্টটি প্রায়শই আইটি পরিষেবা পরিচালনার সাথে যুক্ত থাকে তবে পরবর্তীকালে এটি পূর্বের কেবল একটি উপসেট হয়। পরিষেবা ব্যবস্থাপনা যেমন খাদ্য, উত্পাদন এবং এমনকি স্বাস্থ্যসেবা হিসাবে কোনও সংস্থার জন্য প্রযোজ্য তবে মূল ধারণাটি একই রয়ে গেছে planning সংস্থাটি নিজে বা তৃতীয় পক্ষের কাছে পরিষেবাগুলি পরিকল্পনা, উন্নয়ন এবং সরবরাহের জন্য একটি কেন্দ্রীয় ব্যবস্থা সরবরাহ করা।

পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থার সুযোগটি অবশ্যই এই শর্তাবলী দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা উচিত:

• পরিষেবা অবস্থান
• গ্রাহকরা
• গ্রাহকের অবস্থান
• প্রযুক্তি